○ 江德斌

近日，一名店主称，4月底，沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服，参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款。店主表示，自己的这个服装链接被封三个月，三个月都卖不了，损失8000元左右。5月3日上午，记者致电涉事店主，该店主表示，当日上午已接到该学校相关负责人电话，校方已就此事道歉，并承诺回收服装、承担相关费用，双方目前达成和解。（5月5日央视网）

近年来，各地时有发生类似“学生组团退演出服”的恶劣事件，其网购行为和处理结果一样。都是为了表演需要而集体购买服装，却又在演出完成后集体退货，双方经过多次交涉都不能解决问题，最终在店家网络曝光、引发舆情之后，才以校方道歉，学生收回服装、承担相关费用而结束。

此种处理效率太低，如果没有网络舆论的压力，可能还要掰扯一些时日。而如果商家走法律途径，虽然可以打赢官司，却要耗费时间和精力，耽搁生意，所以商家也觉得头疼。而且，处理结果也差强人意，商家蒙受了莫须有的经济损失和名誉损失，学生和校方都止步于道歉、付款，并没有承担失信代价，难以达到警示效果，依然还有类似的事件不断发生。

为了防范此类事件再次发生，平台应完善退货规则和优化审查流程，可将演出服纳入重点关注范围。对于用户集体采购演出服，又集体退货退款的行为，系统应弹窗警示，提醒用户理性消费，不可“薅羊毛”，否则将施以限制购物的惩戒。同时，由人工客服介入，不在第一时间退款，并给予商家申诉机会，如果商家提供的证据充足、可信，则不予退款退货。

由于演出服属于特殊服装，平时穿不上，学校演出次数又少，往往只是一次性消费，全部购买的话，等于用过即闲置了，确实有些浪费学生的钱。因此，校方在组织表演活动，学生需要穿着演出服时，也应慎重选择演出剧目方案，尽量采购可以重复表演使用的服装，由新老学生交替使用。同时，如果剧目属于一次性演出，不妨“以租代购”，优先选择租借方案，线上线下都有很多经营租借演出服的商家，大量租借费用也较低，既能够省钱，又不会担心浪费资源，还避免了无谓的纠纷。