本报讯(通讯员 杨腾) 近年来,雷山县认真听取广大群众对脱贫攻坚工作的意见和建议,满足人民群众对脱贫攻坚的法律法规、政策措施的咨询需求,精心管理,将“扶贫专线”变为“便民直通车”。
健全工作机制,明确专人具体办公,开通专线电话,安排人员24小时值守。制定督查考核相关工作机制,对领导批示办理的事项,由“专线办”电话抽样进行电话跟踪回访,切实提高全县“扶贫专线”办理工作效率,为广大贫困群众解难题办实事。
强化工作宣传。通过在县电视台、县政府网站、公文办理系统和微信平台上公示专线号码和“精准扶贫政策明白卡”“建档立卡贫困户公示牌”等,对“扶贫专线”及相关政策进行宣传,有效提高群众对“扶贫专线”的知晓率。
规范办理流程。按照信息接收、情况反馈、台账归档等流程认真办理各个“扶贫专线”受理事项。对来电人反映事由、内容等信息进行认真记录梳理,组织相关部门单位组成工作组,主动与来电人进行沟通交流,对反映的事项认真开展调查核实,在有效时间内及时答复来电人所反映的相关问题。
认真开展受理。坚持以服务群众,让群众满意为出发点,认真倾听群众反映问题和需要解决困难,专办人员严格规范流程,按照接听受理、汇总报告、逐条转办、限时反馈、回访群众的流程,办好群众来电事项。同时建立完善办理流程,抽查回访制度等,不断提升办理的时效和质量,确保群众反映问题“件件有落实、事事有回复”。