○ 李安生

春运年年有，但今年与以往不同的是，在疫情防控吃紧的情况下，铁路12306网站推出延长售票服务时间、自动识别老年旅客并优先安排下铺、简化退票程序等一系列便民利民举措，获网民点赞。

便民服务无止境，春运服务同样没有止境。铁路12306网站推出的一系列便民服务措施，在票价不变这种“加量不加价”和简化退票程序等“加减法”暖心服务下，着实让旅客安心、舒心，获得最大实惠。

春运加法，就是在严格执行疫情防控、购票实名制等系列制度基础上，最大程度提升乘客春运旅途服务质量。运用科学技术大胆创新，突破传统服务思维，线上线下“双线合一”，不断推荐春运新渠道、新方式、新举措。

春运减法，就是坚持问题导向，排查梳理春运旅途中一系列不安全、不畅通等原因，找准症结，对症下药，破除积弊，切实为乘客旅途服好务，真正体现“为民服务”“人民至上”。现金购票和已取报销凭证的旅客仍可网络办理退票，且实现全国通办；车站自助售票设备新增退票功能。

事实上，程序简化，让数据多跑腿，让旅客少跑路，省去排队购票、退票等时间和精力，既能有效减轻乘客大量聚集，为疫情防控减负，又能减去旅客的烦恼，真正将服务做到了旅客心坎上。只要我们牢牢树立“人民至上”思想，把群众需求作为其出发点和落脚点，把工作想得更细一些、把服务做得更贴心一些，把应对措施做得更充足一点，软硬兼施，内外兼修，才能为春运服务乘客旅途安全和顺利提供最坚实的保障，让每一位旅客的返乡之路都温暖如春。