○ 王树鹏

做群众工作，除了讲政策、懂法律，还要懂得农村社会的人情世故。干部在基层一线工作首先要学会尊重人，站在群众立场去处理问题。

驻村工作时有这样一个小故事，村中一位老人找到驻村干部申请农村低保，但客观上他家的条件不符合“吃低保”，驻村干部耐心给他讲了政策后，老人不仅不听，反而一边怒骂，一边用拐杖往往我们的干部身上戳。假如遇到这种情况应该怎么处理呢？是把老百姓关起来，还是对他不理不睬，或者继续给他讲政策，再或者和他吵一架，比比谁声音大，这些都不是好方法。

在面对群众的不合理诉求，不妨换个干部给他倒杯水，告诉他过后会及时帮助解决问题。事后再亲自到群众家中去，自己掏钱买点水果，或者拿点吃的，到群众家中“拉家常”，讲点群众话，听听他们在生产生活中确实遇到的困难，用真诚、真心来为群众讲解国家的政策，多点人情味的工作方法，化解他们心里的“疙瘩”，用实际行动赢得信任和支持，工作自然也就好做了。

曾几何时，一些基层干部做群众工作“有理不让人”“得理不饶人”，在群众面前喜欢来“硬”的，摆“冷面孔”，说“狠心话”，上“硬手段”。群众对此不仅反感而且容易产生抵触情绪。太多“官腔”，方法缺少“人情味”，很多工作往往事倍功半，甚至把小事搞大，大事搞炸，简单事搞成了复杂事，干群“鱼水关系”变成“水火关系”。

群众心中有杆秤。“你敬我一尺，我敬你一丈。你对我横眉冷眼，我就跟你对着干，又不到你锅边去蹭饭”。将心比心方可心心相印，以心换心才能赢得人心。干部只有学会尊重人，经常换位思考，时刻不忘“己所不欲、勿施于人”，始终坚持晓之以理、动之以情，才能换得群众的通情达理和理解支持。如果不注重方式方法，态度生硬、方法粗暴的话，最终只会让群众伤心失望、怒目相向。

当然，面对那种软硬不吃，一点不讲道理的，也要拿出雷霆手段，来维护党和政府的形象，不让那些真正的刁民破坏党和国家制订的方针政策，以此更好地维护好人民群众大众利益。