○ 周玲慧

“现在办税越来越方便，点点鼠标就能办好业务，虽然现在来办税大厅的次数都变少了，但每次来到这，室内整洁干净，工作人员热情耐心，心窝子真的很暖。”剑河园方林业投资开发有限公司财务负责人何小兵开心地说道。寒冬腊月，天气寒冷，但剑河县税务局的纳税服务永远有温度。近日，剑河县税务局积极开展企业服务暖心行动，多举措持续优化纳税服务，为纳税人送去冬日里的“税务暖心大礼包”。

“非接触式” 让办税更便捷

“之前变更税务登记信息需要亲自到办税服务大厅，携带纸质版的资料办理，我们公司在岑松镇，这个业务办下来差不多要半天，现在只需要在网上轻轻一点，就能变更了，几分钟就办理完成了。还有我们的日常申报等很多业务都可以在电子税务局办理，真是太方便了！”贵州苗里医药创新科技有限公司财务人员牟维巍说道。

剑河县税务局始终坚持推广“非接触式”办税模式，依托电子税务局、手机APP、微信公众号等移动办税缴费平台，实现了网上申报纳税、网上政策查询、网上缴纳社保费等多种功能。截至目前，剑河县涉税事项全程网办率达到85%，通过“非接触式”发票领用户次达2800余户次，绝大部分纳税人足不出户就可以轻松办理涉税业务，多走网路少走马路已经成了剑河纳税人、缴费人的首选办税方式。

“好差评”制度 让办税更优质

“请您对我的服务进行评价，谢谢！”“你的服务我很满意，态度好，业务熟，我给你一个非常满意。”办税服务厅每一天都重复着这样暖心的对话。税务服务好不好，纳税人、缴费人最有权给出“好差评”。为全面落实“好差评”制度，剑河县税务局办税服务厅在每个税务窗口都张贴了二维码、安装了评价器，纳税人办理完业务后只需要用手机扫一扫或者在评价器上点一点，便能对窗口人员的服务做出评价。

截至目前，剑河县税务局办税服务大厅窗口共获得87000多次的评价，基本满意及以上档次综合得分9.875分，在全县40多个窗口单位排名第一。剑河县税务局重视“差评”，用好“好评”，将纳税人、缴费人的“好评”化为税务人员持续改进工作的动力，将纳税人、缴费人的“差评”倒逼税务人员改进服务，更好地形成双向沟通的良性循环。

“容缺受理” 让办税更暖心

“资料没带齐后续补齐就可以办理，真的是非常人性化的暖心服务，税务局的‘容缺受理’，让我不用再跑一趟，节约了时间，真的是太为纳税人着想了。”纳税人吴万杭在办理完涉税业务时表示。

据悉，为减少纳税人往返办税服务厅的次数和时间，剑河县税务局办税服务大厅在发票领用、税务申报、减免税备案、税务注销等涉税事项业务方面积极开展“容缺受理”服务，即使办税人员准备资料不齐全，但只要能通过实名认证并且提交的主要涉税材料齐全并符合法定条件，在手续有欠缺的情况下，纳税人做出承诺后，税务部门可以先受理，事后再补齐材料，极大地为纳税人提供了便利，切切实实地为纳税人减少了办税时间，为纳税人带去全新的纳税服务体验。

下一步，剑河县税务局将以更加细致、高效的服务持续开展企业服务暖心行动，进一步增强了纳税人的获得感和幸福感。