○丁文强

国家税务总局剑河县税务局第一税务分局，现有14名工作人员，35岁以下青年干部12人，占总数的85.71%，平均年龄30岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为基层纳税服务分局，肩负着为全县4000多户纳税人和为剑河县人民办理涉税业务、社保费、医保费缴纳等业务，是剑河县纳税缴费服务工作的主力军。近年来，一分局紧紧围绕创建全国青年文明号的总体目标，吸收借鉴先进单位的经验，把创建作为提升纳税服务整体水平、推动纳税人缴费人满意度大幅提升的重要着力点，结合工作实际，通过建立健全一整套制度，有计划、有措施、有重点地开展工作。

强化教育培训，打造素质团队

一分局是直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影响着整个税务系统的形象和声誉。创建青年文明号，需要每一位干部职工的真情投入，必须形成共识，汇成合力，一分局领导坚持以提高干部队伍素质为基点，加强队伍建设，以“夜校”“周末课堂”为载体，组织分局人员学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大、十九届系列全会精神等，同时还坚持每季度开展一次党风廉政教育，先后到黎平会议会址、麻江廉政教育基地开展廉政教育活动，组织观看反腐倡廉录像教育片，抓住一分局廉政建设的重点、热点问题，对干部员工进行廉政教育，做到警钟长鸣，进一步筑牢了干部思想防线。疫情期间，为使干部教育学习不掉队，一分局负责人变身“网络主播”，通过钉钉线上直播的方式对分局人员进行培训，取得良好效果。同时，为提高窗口人员服务质效，一分局还狠抓干部业务素质提升，通过定期开展周三“夜校”业务培训、召开晨会、搭建钉钉网上课堂平台等措施，开展多种形式的学习，由业务能力和系统操作能力较强的税务干部兼任老师，切实做好“传帮带”“老带新”，确保前台人员掌握最新业务知识点和操作流程，解决纳税服务过程中的各类问题，带动整体素质的提升。

优化服务环境，树立良好形象

第一税务分局是税务部门为纳税人、缴费人等提供上门申报、缴纳税费等涉税业务的主要场所，也是税务部门向社会展示干部形象的重要窗口。2018年9月，剑河县政务中心搬迁，作为剑河县政务中心搬迁规模最大、人员最多、设备最多的部门，为确保搬迁工作不影响纳税人正常办理涉税业务，一分局负责人从协调县政务中心、制定搬迁方案、应急预案、搬迁公告和启动应急窗口等均亲力亲为，带领一分局全体人员加班加点，连夜进行搬迁，在凌晨网络测试成功，在全县42个部门中最先完成搬迁、最快铺开工作。搬迁完成后，合理设置了办税区域，在醒目位置设置了意见箱、意见簿、举报投诉电话、贵州税务监督举报直通车，并将办税服务厅人员及岗位职责等公示上墙，主动接受纳税人的监督。

积极开展企业“暖心”服务活动，严格落实首问责任制、延时服务制、一次性告知制、容缺办理制、苗汉双语服务等制度，让纳税人宾至如归。

有一次，正值月底的最后一天，一企业办税人员冒着酷暑从外省匆匆赶来预缴项目税款，刚到办税窗口时才发现未带齐资料，公司又要求当月预缴，要不然会影响农民工工资发放，回去拿资料已经来不及了，该人员急得手足无措。一分局窗口人员在了解情况后为纳税人提供容缺办理服务，并告知纳税人下次来预缴税款时补齐相关材料，为纳税人解了燃眉之急，企业办税员感慨地竖起大拇指说：“如果每个税务部门都像你们这样为纳税人着想，我们缴税也开心啊！”

提升服务质量，夯实创建基础

为使纳税人能够享受更加省时、省力、省心的办税新体验，第一税务分局积极整合资源，完善办税服务厅考核管理制度，从作风纪律和业务工作量等方面建立规范化、科学化的考核机制，按月开展“纳税服务之星”评比，进一步提升办税服务大厅工作质效，着力提升纳税服务质量，不断夯实创建基础。

“请您对我的服务进行评价，谢谢”“你的服务我很满意，态度好，业务熟，我给你一个非常满意”。在一分局每一天都重复着这样的对话，为全面落实“好差评”制度，一分局在每个税务窗口都张贴了二维码、安装了评价器，纳税人办理完业务后只需要用手机扫一扫或者在评价器上点一点，便能对窗口人员的服务做出评价。截至目前，共获得90000余次的评价，基本满意及以上档次综合得分9.875分，在全县42个窗口单位中排名第一。

一分局坚持推广“非接触式”办税模式，依托电子税务局、手机APP、微信公众号等移动办税缴费平台，实现了网上申报纳税、网上政策查询、网上缴纳社保费等多种功能。截至目前，剑河县涉税事项全程网办率达到85%，通过“非接触式”发票领用户次达2800余户次，绝大部分纳税人足不出户就可以轻松办理涉税业务，多走网路少走马路已经成了剑河纳税人、缴费人的首选办税方式。

延伸服务触角，拓宽创建舞台

积极拓展文明创建活动的内涵，延伸服务触角，不断拓展青年文明号创建舞台。2020年新冠疫情发生后，一分局立即组成团队对辖区内纳税人开展走访，宣传税收政策的同时重点了解纳税人所需、所盼、所急，查找纳税服务薄弱环节，直击制约服务水平问题，为企业出点子、想对策、解困难，搭起了税企服务平台助力企业复工复产复销。 荣达木业有限公司是剑河县复工较早的一批企业之一，但是缺人手缺原材料缺资金等问题摆在了荣达木业面前。在得知该情况后走访团队主动上门问需解决问题，通过税源贷为该企业提供200万元的低息贷款、依托县人社局招工平台为该企业招工9人，解决了其人员在岗不足、资金周转等困难。

一分局全体人员积极投身脱贫攻坚工作，致力在精准帮扶上下功夫，进村入户逐一摸清了每家的具体情况，有针对性地实行“一户一策”，除每月开展定期调查走访外，还在春节、“七一”等重大节日深入开展走访慰问，政策宣讲，鼓励困难群众提升内生动力，帮助发展扶贫产业项目，变“要我脱贫”为“我要脱贫”，努力争取早日脱贫。至此对接的96名贫困户已全部脱贫。

“火车跑得快，全靠车头带”，“一花独放不是春，万紫千红春满园”。为了营造创建青年文明号的氛围，近年来，第一税务分局持续深化青年文明号“两带头，双争创”活动，积极开展“青年文明号创新创效创优活动”，先后投身“三创三树”“黔税先锋”“文明单位”“巾帼文明岗”“红旗窗口”“全国青年文明号”等创建活动中去。 2019年、2020年在该集体的牵头下，优化营商环境第三方评估工作的纳税指标分别获得全省第一名、第六名的好成绩，为剑河县的营商环境工作贡献税务力量。第一税务分局连续多年获“省级青年文明号”称号，青年文明号号长丁文强获贵州省税务系统“文明标兵”称号。