本报讯 （通讯员 董悦） 为持续推进金融消费者权益保护工作，做深做细金融知识普及教育工作，切实提升金融消费者自我保护和风险防范意识，建行黔东南州分行最近组织开展2021年度“3·15”金融消费者权益保护宣传周活动，从三个方面维护消费者权益。

认真贯彻执行中国人民银行、中国银保监局及省分行《关于开展2021年 “3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的相关文件精神和工作部署，充分发挥消保委和消保工作领导小组的组织指挥作用，于3月9日召开消保工作领导小组会议，部署相关工作和活动方案，明确活动主题和时间，特别关注在疫情防控要求的基础上，结合各营业网点的实际情况，充分利用线上线下相结合的方式开展服务和宣传。为有效整合、共享宣教资源，形成宣教合力，消保牵头部门联合风险部、财会部共同下发宣传周活动开展要求，提示各网点对与消费者权益相关的“反洗钱、征信、存款保险、个人金融信息安全、防范非法集资、非法贷款、安全用卡、防范电信诈骗”等内容针对不同受教群体，有针对性地开展。

为提升网点应对服务突发事件处理能力，有效减轻突发事件的负面影响，最近组织辖内16个营业网点开展客户服务应急演练。对客户排队等候、客户突发疾病、客户意外受伤、业务系统故障等12个突发场景进行学习和演练。积极预防、有效应对营业网点突发事件，确保业务能够迅速有序恢复，最小化突发事件带来的负面影响及损失，确保营运安全有序。提升客户服务体验。

开展形式多样的宣传教育活动。本次“3·15”宣传活动围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”“权利 责任 风险”的主口号，注重对老年人权益保护，面向年轻人倡导理性消费为主题开展。

在线上宣传方面，以百姓喜闻乐见的形式开展金融知识宣传。

建行微信公众号连续刊载“3·15金融消费者权益日小课堂”，对存款保险、安全用卡、谨防电信诈骗等内容进行普及；由省分行组织录制警示教育小视频“贪小便宜吃大亏，电信诈骗套路深”，通过抖音等新兴自媒体进行广泛传播；我行的特色服务——劳动者港湾专门开设“港湾课堂”，助力广大金融消费者获得消保攻略、惠民知识和防骗技巧的知识；网点以各自建立的客户微信群开展“金融知识微沙龙”线上普及金融知识。

在线下宣传方面，从五个方面把贴心服务送到广大金融消费者身边：一是以网点为宣传阵地，通过LED、电子海报机、横幅、公众教育区摆放宣传折页等形式营造“3·15”金融知识宣讲氛围。同时在客户等候期间开展“厅堂微沙龙”，为到店客户开展“反洗钱、征信、反假币、存款保险、个人信息安全、安全用卡、防范电信诈骗”等内容的宣传教育。二是开展集中宣传教育活动。各县支行积极响应当地监管的统一安排，联合当地金融机构共同开展金融知识集中宣传教育活动，向来往民众发放存款保险、非法集资、反洗钱、反假货币、网络安全、安全用卡、防赌反赌、征信知识等宣传折页，并就民众咨询问题进行现场解答。三是积极拓展消保宣传渠道，创新消保宣传方式。榕江县支行和黎平县支行充分调动年轻员工积极性，发挥聪明才智，制作金融知识微视频并通过微信、抖音等渠道宣传。四是主动走进校园开展金融知识宣传教育。针对校园这一重点年轻人的群体，积极与校方联系，在做好疫情防控的基础上走进校园，与广大学生面对面，有针对性地进行与其金融权益密切相关的征信、安全用卡、合理消费、预防电信诈骗等金融常识进行宣教，收到广大学生的称赞。五是以建行“裕农通”点为宣传阵地，弥补物理网点空缺的盲点。“裕农通”点多设在该行物理网点无法覆盖的乡镇，而这里又是老年人和留守儿童的聚集地，建行充分发挥“蒲公英志愿者”的作用，为这些特殊人群送上贴心的金融服务和金融知识。