本报讯（通讯员 王小群） 近年来，麻江县积极推行多项便民服务措施，让政务服务成了办事群众、企业的“贴心服务员”，减少群众跑腿次数约3000余次，全程代办帮办180余人，全程陪同服务60多次，非节假日预约办事等，有力提升了麻江县服务型政府建设的群众满意度和获得感。

推行全程代办帮办、陪同服务，设置老年人办事服务台。在大厅设置全程代办窗口、老年人办事服务台，针对一些不识字的办事群众和年迈、行动不便的老人，对于一些法律法规无规定本人亲自到场的事项可提供全程代办帮办服务，需要本人亲自到场办理的事项，政务中心导服提供全程陪同服务。

推行上门、预约、延时等服务。针对年迈、病重、残疾等特殊困难群众，主动落实上门服务制度，用实际行动解决特殊群体“办事难”问题；预约服务是指办事群众与窗口工作人员约定在非工作日时间内为办事群众提供办理行政审批、登记等服务，接受企业和群众的预约，预约方式为在工作日电话预约和到窗口与工作人员现场预约；针对税务、交警、公积金、人力资源、不动产等人流量多的窗口，采取延时服务，不让办事群众白跑腿、即到即办。

“最多跑一次”，一次性告知制度。从健全完善机制、简化政务服务审批流程、整顿办事指南等方面着手，对办事群众的首次办事请求，应一次性告知所有办事程序、办理依据，应具备的全部条件和注意事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律实行书面告知单，减少群众跑腿次数，为“最多跑一次”改革助力加油。

办事结果邮政免费送达。设立邮政窗口，群众办理行政审批项目时，可自主选择证照（结果）邮递送达业务，由政府统一买单，邮政提供证照寄递及入户送达，节省了群众往返取证的时间和费用，全面实现“最多跑一次”和“不见面审批”。