本报讯 （通讯员 吴代莉） 今年来，凯里市政务中心以营造风清气正、高效便民的政务服务环境为目标，结合党史学习教育和“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育活动，以开展“问题大整改、作风大转变”主题活动为载体，探索“四化”举措，全面提升政务服务能力和水平。

整改提升“常态化”。制定相关方案，并结合领导班子民主生活会查摆问题和征求意见建议，对标对表自查自纠，经常性查摆工作不足和工作差距，做到有问题及时改、有差距及时补。自开展“问题大整改、作风大转变”主题活动以来，中心各科室共查摆自身存在问题32条，制定具体整改措施54条。同时，围绕“学习型、服务型、创新型、务实型”四型机关建设要求，深入开展“巾帼文明岗”、“红旗窗口”、“服务之星”评选活动，倡导“零差错”服务，形成了“一心为民、一心干事”的良好工作氛围。今年来，先后评选出“巾帼文明岗”20名，第一季度“服务之星”10名，红旗窗口3个。

制度保障“规范化”。充分发挥制度规范引领作用，从日常管理需要和解决问题角度出发，进一步修订完善各项管理制度，清理废止部分不合时宜制度，有效保证制度正常运行和发挥作用，促进了干部职工严格按制度办事和自我规范的积极性、主动性，使各项工作有条不紊、稳步推进。目前，共修订完善《凯里市政务服务“晒比评述”工作实施方案》等。同时通过廉政提醒、集体约谈等方式，及时发送廉政提醒信号，增强干部职工的底线意识、红线意识。

考核督导“长效化”。运用“五步工作法”，把政务服务、营商环境及各项目标任务进行责任分解和工作落实；利用智慧大厅管理系统将大厅、中心工作人员考勤和工作作风、日常表现等进行数字化管理，将表现情况列入年度绩效考核；对各项重点工作任务完成情况形成工作专报，实时调度监督工作进展，确保各项重点工作任务优质高效完成。现已定期形成《凯里市12345政府服务热线运行情况通报》等。

便民服务“一窗化”。以“一窗改革”为切入点，整合设置“社会事务”、“农林水运”、“企业开办”、“工程建设”、“综合一窗”5个“一窗通办”专区，持续减环节、减时间、减材料、减成本、优服务，打造高效便捷无差别受理平台，确保企业和群众办事“只进一扇门、只到一个窗”。自“一窗”改革启动以来，“一窗”专区共受理办件5634件，在原办理流程基础上减少办理环节40%以上，在原法定时限基础上减少80%以上，原申办材料基础上减少10%以上，在原办理成本基础上减少50%以上。