本报讯（通讯员 武珂 陈斌） 2020年底，我州全域通过省级政务服务标准化建设评估验收，同时我州“综合性实体政务大厅建设和运行”以99.5分的成绩跃居全省九个市州级政务服务大厅第一位。

整体服务功能明显增强。全州共取消了39个分厅，实现企业群众办事“只进一扇门”，做强做实综合性实体政务大厅。目前，全州县级以上政务大厅17个，大厅面积88308平方米，平均5195平方米，设置服务窗口1395个，入驻1816人，应进部门684个，实进部门682个；进驻水电气等便民服务企业96个；全州应进事项31745项，实进事项31115项；政务服务事项网上可办率达100%。

服务线上平台运行规范。通过提升信息化建设水平、拓展线上服务渠道、深化政务服务“好差评”实际应用，搭建政务服务移动监督平台、政务服务数据分析云平台，实现在线取号、在线预约、在线查询、在线申报和一事一评、一岗一评。目前，州县两级政务服务网上可办率达100%，“一网通办”服务能力明显增强。

审批服务效能有效提升。通过深入推进“最多跑一次”“一件事一次办”“最好不见面”“全省通办”等改革，实现数据大厅集中办、网上办。同时，强化数据资源在审批服务领域的应用，加强电子印章、电子签名的使用，加快电子证照收集和运用，推动电子材料、电子公文、电子证照等数据的有效汇聚、共享，政务服务线上线下融合互通，实现办事少跑腿。

12345服务热线运行畅通。坚持一个号码、多个事项、一办到底，全州共计整合各类非紧急类政府热线1034条，搭建覆盖州直所有部门、16个县市、206个乡镇（街道）共1170个部门、3056名热线处置工作人员案件联动处置体系，为广大市民提供“7×24”不间断服务。