本报讯（通讯员 邰萱） 2020年以来，台江县台盘乡重点从窗口服务设置、来访政策解释、办事回访服务、赶集天全天候服务四个方面提升服务质量，切实解决服务群众“最后一公里”问题，有效融洽党群干群关系。

设置民生窗口方便群众办事。该乡自去年10月份新政务服务大厅办公楼启用以来，以村民群众前来办事和关注频率高的养老保险、农村低保、就业安排、农村医疗、教育补助等民生问题为重点，设置就业、社保、民政、医疗保险、教育、林业、农业等8个服务窗口，完善了政务大厅工作人员管理制度，做到群众前来办事时常有人办理。截至目前，乡政务服务大厅共接待服务群众2.6万余人次。

双语“翻译”破解群众疑难。该乡辖7个中心村1个社区，共有1.78万人，苗族人口占98%，受外出务工影响，乡里前来政务大厅办事和咨询政策的村民大部分只听懂苗话、听不懂汉话。为方便群众办事，该乡从招录志愿者、见习生和股站室人员中优先安排服务热情、熟悉业务、会说苗话的年轻干部进驻窗口，目前服务窗口共有干部12名，4名干部负责苗汉语“翻译”，其中志愿者2名，见习生1名，股站室干部1名。

赶集天中午不休息，减少群众跑路。该乡驻地每月集中赶集2场次，当天中午至下午2点也是赶集农户集中前来政务大厅办事时间。为方便群众办事，让村民少跑路，明确每个赶集天政务大厅服务窗口人员中午不休息接待服务群众。 今年开展赶集天中午不休息接待群众11场次，接待服务群众9800人次，其中养老保险、合作医疗、民政救助占70%以上。

主动回访服务关切群众冷暖。针对群众当天没有办结的事项，该乡要求服务窗口人员实行事后主动回访服务，通过电话回访、入村回访等方式主动答复办理情况，确保件件有回音、事事有落实。同时按照分管领域及时抓好“12345”政府服务热线的包保受理。今年以来，共主动回访答复办理情况41人次；受理回复热线22条，办结率100%。