○ 通讯员 付长辉

党史学习教育和“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育开展以来，黔东南州聚焦企业和群众反映突出的政务服务堵点痛点，创新举措多点发力，推动政务服务线上线下融合互通，以触手可及、优质高效的政务服务检验党史学习教育和专题教育成效。

实行集中办理，政务服务更省时。在拓展升级场地、设施等硬件的同时，不断优化办事制度、服务标准等，切实推动企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。目前，全州共建有州级政务服务中心1个、县级政务服务中心16个，总面积8.8万余平方米，设置服务窗口1395个，进驻工作人员1816人，部门进驻率99.7%。围绕群众的操心事、烦心事、揪心事，特别是与群众切实利益息息相关的教育、社保、医疗等事项，大力推进政务服务向乡镇（街道）、村（社区）延伸，为广大群众特别是部分老弱病残群众提供全程免费帮办代办事项，打通政务服务“最后一公里”。目前，全州已实现乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务代办点建设全覆盖。在全州政务服务系统开展“难点、痛点、堵点”问题专项整治活动，聚焦不动产登记、市场准入等办理量大、企业和群众关注的重点领域重点事项，对烦扰企业、群众的各类无谓证明、各种繁琐环节和手续等进行了全面梳理整改。

抓实通办事项，政务服务更省力。全面依托全省通办系统、行业通办系统，做到通办窗口设置、人员配备、设施配备三个100%覆盖，确保州县两级承接好671项“全省通办”事项，切实解决好群众办事难、办事慢及多头跑、来回跑等问题。加强部门横向联动，在全省通办系统基础上，整合行业通办系统、部门APP等资源，实现76项事项“跨省通办”，有效解决企业和群众办事“异地难”问题。全面联通州、县（市）全省通办平台和省、州、县（市）三级政务大厅视频会议系统，对997项区域通办事项进行了系统梳理，并将优质便捷的政务服务延伸至村，在全州范围内实现了区域通办。今年以来，全州累计办理“全省通办”事项275715件，节省申请人跑腿次数21440次，累计节约群众办事成本近240万元。

创新方式方法，政务服务更省事。以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点，促进线上线下功能互补、融合发展。目前，全州政务服务已全面实现在线取号、在线预约、在线查询、在线申报、一事一评、一岗一评等事项，零次跑腿事项共有30187个、占比89.72%，行政许可事项时限压缩率87.89%。企业营业执照、项目备案、施工许可全部实现网上即办，企业设立压缩至1个工作日内，工程建设项目审批时间压缩至80个工作日以内。对企业、群众眼中的“一件事”进行系统梳理，按照“便捷、高效”原则，以“集成套餐”的形式推动不动产登记、企业开办、工程建设项目等事项的“一窗受理”。同时，推行建设项目“首席代办”制度，整合多部门业务，压减同类别材料，过滤复杂流程，实行联合踏勘、联合审图、多评合一、多测合一。建立健全政务服务便民热线工作统筹协调机制，为群众提供“7×24”全天候人工服务。今年以来，共计受理群众热线诉求问题5.96万件，办结率95.94%，群众满意率达99%，充分发挥了“联系群众桥头堡”、化解社会矛盾“缓冲器、防火墙、减压阀”的作用。