本报讯（通讯员 唐德远） 自党史学习教育开展以来，雷山县医院着力“重落实、办实事”，想办法、出主意，在改善患者就医体验上下功夫，以方便患者就医为抓手，结合“我为群众办实事”活动，扎实推进县医院服务能力稳步提升。

优化就医流程，缩短群众等候时间。在住院收费大厅、门诊急诊楼、投放了集自助挂号、预交款、缴费、费用清单查询等功能于一体的自助挂号缴费机12台，方便患者挂号、缴费、查询、打印，大大缩减了排队等候的时间，同时在收费窗口开通微信扫码缴费、支付宝、云闪付、银行卡、医保凭证缴费，既解决了支付方式单一，也简化了支付流程、方便了就诊患者；在放射科、超声科安装叫号系统两台，保障患者检查有序，并在检查科室、院坝设置了休息凳、椅30余套，为患者康复提供了休息场所；开通了新冠疫苗接种点，将接种点分为预检等候区、登记区、接种区、留观区等，并在接种区和观察区安排6名医护人员做好疫苗接种异常反应处置工作，严格执行新冠疫苗接种流程和技术规范，仔细核对每一位接受接种人员信息，并交代疫苗接种各种注意事项，为全民接种疫苗提供了便利。

加大宣传力度，方便群众选择就医。加大专家宣传，在院坝设置本院专家宣传栏以及帮扶专家宣传栏共两块，还利用显示屏不定期公示在院帮扶专家信息，在门诊室门头公示门诊医生信息，并在门诊设置呼叫系统，方便患者选择医生；公开医保收费标准，除了设置宣传专栏3块外，还在收费大厅的LED屏幕进行滚动宣传，方便患者知晓医保政策，使得就医患者对报销标准明明白白。同时，在收费窗口设置计生特殊家庭、老年人、残疾人、军人、政法干警、消防救援人员绿色通道，共服务200余人，很大程度上方便了特殊人群患者就诊；在服务窗口明显的位置设置监督举报信箱、电话，倾听患者声音，不断提升服务质量，有效打通了医患沟通渠道，并在微信公众号不定期的发布医院就诊就医通知通告，方便了患者到院就医；落实首诊负责制，医院对诊疗范围内的病人一律不得拒诊，非诊疗范围内的病人如病情危重，危及生命的情况下应就地抢救，提高首诊服务质量，方便了患者就诊。

增加服务项目，提高群众服务质量。完善导诊分诊，医院大门、急诊科、门诊部、收费大厅等处设置导诊人员，为病人提供就医咨询、引导患者就医，并在各科室设置有热水取水点为患者提供便利；为整合医院服务项目，优化服务流程，去繁存简，减少不必要的服务流程和环节，更好地解决了广大患者及家属办事难、办事时间长等问题，在收费大厅设置了“一站式服务大厅”，提供咨询查询、医患沟通、相关文书、资料审核、便民处方五项服务，以最便捷的服务程序，让群众在医院办理相关手续尽量少跑腿甚至不跑腿，达到最佳的服务效果。截至目前共办理医保政策咨询400人次，办理相关证明450余次，其他服务100余次，转诊130余人次；开通无极云影像，缩减CT、DR出报告时间，对于年迈不会使用智能手机的老年患者及时打印报告、对年轻患者，医生报告审核确认后，通过手机短信及时将报告信息推送到患者手机，方便患者及时查看自己检查报告结果，既节约患者就诊时间，也提高了医疗服务效率。