国内统一刊号:CN52-0017 黔东南日报社出版

2021年08月10日

持续发力提质效 社保服务暖人心

—— 我州以优质高效的社保经办服务推动专题教育走深走实

○ 通讯员 龙静

我州把扎实开展“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育同解决实际问题相结合,凝心聚力,久久为功,以最优质高效的社保经办服务让群众满意,推动专题教育走深走实。

优化流程“一次办”,将简捷实用的办事流程作为把好事办好、实事办实的出发点,切实疏通堵点,提高群众认同感。优化业务流程,坚持“一次办结、一次办好”,深入推进“放管服”改革,对社保业务流程重新梳理优化,删减不必要环节,减少群众跑腿次数,实现“进一门,办全事;跑一次,办成事”。精简证明材料,通过公开社保业务办事流程、申报材料和办结时限,实现全州办理社保业务统一标准、统一流程,最大限度精简证明材料。目前,全州共取消和简化社会保险登记及缴费基数核定、社会保险待遇支付等证明材料19类35项。用好用活平台,充分用好“全省通办”平台,推进省内异地业务“零跑腿”,切实解决好群众办事多头跑、来回跑等问题。目前,全州已实现一次性工伤医疗补助申请、失业保险金申领、企业社会保险登记等31项社保业务事项全省通办,共1.3万家企业、机关事业单位开通社会保险网上经办系统。今年以来,网上申报系统业务经办量53.78万条次。

转变方式“上门办”,将优化工作方式方法作为把好事办好、实事办实的着力点,切实解决难点,提高群众获得感。推进业务上门办,结合领取养老金资格认证工作顺利开展需要,取消传统限定时间、限定地点的资格集中认证方式,采取部门间数据比对、预约上门认证和APP认证等线上线下相结合的方式,开展领取养老保险待遇人员资格认证工作,把“我为群众办实事”落到实处,让数据多跑路,让群众少跑腿。志愿服务上门办,针对年事已高、行动不便的离退休人员,成立“志愿服务队”,主动上门服务。针对不会使用手机软件进行人脸识别认证的老年人,由工作人员统一登记后进行系统资格认证。今年以来,全州开展上门服务认证22.1万人次。“一对一”服务上门办,通过失业保险基金稳岗返还支持困难参保企业纾困发展,采取信息推送、网站链接、经办提醒、电话通知、深入企业宣传、为企业开通绿色通道等“一对一”主动式服务,抓好暂困企业失业保险稳岗返还工作。目前,全州已提供“一对一”主动服务117次,发放2020年度暂时性生产经营困难且恢复有望参保企业稳岗补贴资金89户2828.89万元。

提升能力“高效办”,将优质高效的社保经办服务作为把好事办好、实事办实的落脚点,切实消除堵点,提高群众幸福感。科学设置经办窗口,严格做到办事程序、办事依据、办理时限和办事结果公开。增加便民服务设施,在办事大厅设立咨询引导台,制作宣传栏和宣传展板,订阅《人民日报》《贵州日报》《黔东南日报》等报刊及印制社保政策宣传资料,内供工作人员学习,外供来访者阅读了解时事新闻及社保政策。购置饮水机、医药包、雨伞、老花眼镜等便民用品,体现人性化服务,把办理大厅窗口建成“便民之家”。今年以来,全州社保窗口接待服务认证8.99万人次。深入推进社会保险经办服务标准化、规范化、便利化建设,加强社保经办人员业务培训,组织开展社保业务“大讨论”“全轮训”“全比拼”等系列活动,提高经办服务能力水平。规范文明行为、文明用语,做到“一张笑脸相迎、一张凳子让座、一句话语问候、一杯清茶暖心”。今年以来,全州开展社保经办业务培训3期,参与干部职工450余人次。建立健全规章制度,实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,并通过明察暗访督促社保经办人员转变作风,提高经办服务效率。今年前5个月,全州城镇职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险、失业保险、工伤保险参保人数分别达到40.17万人、230.79万人、13.78万人、36.08万人。

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