本报讯（通讯员 任金桥 陶兴兴） 今年以来，雷山县人社局不断深化“放管服”改革，强化“一窗通办，综合受理”标准化建设，进驻县政务中心事项290项，网上可办率达100%。

聚焦服务质量强化窗口标准化建设。利用行政审批系统将县乡、前台后台关联，形成“办事一张网”“服务一条龙”，推行“及时办”“立即办”“集中办”“创新办”的限时办结模式，推进服务标准化。认真梳理各类服务事项流程，明确办理时限、收费标准和材料清单，明确审批审查要点，编制办事指南，统一规范受理、审核和解答。借助“全国人社窗口单位业务技能练兵比武”在线答题平台，组织窗口人员开展“日日学”“周周练”和“月月比”，提高窗口人员的政策理论水平和业务能力水平，推进服务事项审批标准化规范化。

聚焦安全运行强化窗口风险防控。按照“前台后室”服务模式和“一窗受理、集成服务”工作要求，前台人员负责事项的受理审核、按责分办、统一出件等工作，后台人员负责收件交接、流转跟进、审批办理等工作，把事项流程细化到各个工作岗位，把审批环节落实到各个责任人。科学设置各项业务系统使用权限，实行实名制管理，规范系统操作使用，确保行政审批、公共服务事项办理规范和安全。建立科学合理的效能考核体系，实行服务对象监督、上级监督和内部监督相结合的监督模式。定期组织窗口人员业务培训并考核，对新进窗口人员先培训考核合格后上岗，通过群众满意度测评和抽查、暗访等方式对窗口人员进行监督考核，有效提升工作效率，切实防范风险隐患。

聚焦服务水平优化窗口服务方式。推行窗口示范服务，设立党员先锋岗，亮身份、亮标准、亮承诺，通过“一次性告知、一站式管理、一条龙服务”模式，不断优化办事流程，进一步减时间、减环节、减材料、减跑动。今年以来为群众办理人社业务7.65万人次。深入推进“局长走流程”活动，局班子成员以企业办事人员和群众身份“走流程”，主动发现问题、整改问题、优化服务，让群众感受到更有效率、更有温度的人社服务。目前，已开展“局长走流程”7人次，优化办事流程28项。推行上门便民服务，充分发挥乡（镇）人社中心、村（居）委会以及社会保障信息员、协办员的作用，上门为困难群众提供政策宣传、待遇领取资格、待遇终止、待遇申请等便民服务。截至目前，开展便民服务1.83万人次。