国内统一刊号:CN52-0017 黔东南日报社出版

2021年09月06日

州政务服务中心党组书记、主任徐鹏:

为民解忧 共筑政群连心桥

自党史学习教育活动开展以来,州政务服务中心立足工作实际,在“便民、利企、促发展”上狠下功夫,切实将党史学习教育成果转化为为民办事的实际行动,不断优化服务举措,着力提升窗口服务效能,打通服务群众“最后一公里”。州政务服务中心聚焦企业和群众反映突出的堵点痛点,创新举措,多点发力,推动政务服务线上线下融合互通,实现服务“零距离”。

坚持以人民为中心,把大力推行审批服务集中高效办理作为“我为群众办实事”实践活动内容。州政务服务中心坚持多措并举,在拓展升级场地、设施等硬件的同时,不断优化办事制度、服务标准等,切实推动企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。目前,全州共建有州级政务服务中心1个、县级政务服务中心16个,设置服务窗口1447个,进驻工作人员1787人,部门进驻率100%。同时,围绕群众的操心事、烦心事、揪心事,特别是与群众利益息息相关的教育、社保、医疗等事项,积极推进服务向乡镇(街道)、村(社区)延伸,为广大群众特别是部分老弱病残群众提供全程免费帮办代办服务。目前,全州已实现乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务代办点建设全覆盖。

坚持体制创新与“互联网+”融合发展,推动政务服务一站式、智能化,让企业和群众办事更便捷。中心以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点,促进线上线下功能互补、融合发展。目前,全州政务服务已全面实现在线预约、在线查询、在线申报、一事一评、一岗一评,依申请6类+公共服务事项零次跑腿事项共有29555个、占比89.94%,依申请6类+公共服务事项时限压缩率75.93%。实现了“一窗”事项集成办理,对企业、群众眼中的“一件事”进行系统梳理,按照“便捷、高效”原则,以“集成套餐”的形式推动不动产登记、企业开办、工程建设项目等事项的“一窗受理”。依托贵州政务服务网,加大一网通办改革力度,截至目前,州直43个部门、16个县市645个部门、220个乡镇(街道)、2397村居累计进驻贵州政务服务网事项329935项,全州政务服务事项网上可办率达100%。

坚持把抓实通办事项作为“察民情访民意”专题调研课题,摸实情、查症结、促解决。全面依托全省通办系统、行业通办系统,做到通办窗口设置、人员配备、设施配备三个100%覆盖,确保州县两级承接好671项“全省通办”事项,切实解决好群众异地办事难、办事慢,多头跑、来回跑等问题。今年以来,全州累计办理“全省通办”事项328400件,大大减少群众办事成本,真正做到让政策多跑路、群众少跑腿。

中心结合窗口部门工作特点,在全州各级政务服务中心开展解决办事难点、痛点、堵点问题专项整治活动,推动全州政务服务工作全面提升。州政务服务中心党组及时下发了《黔东南州政府政务服务中心党组关于印发〈在党史学习教育及专题教育中开展解决办事难点痛点堵点问题专项活动工作方案〉的通知》(黔东南政务党组发〔2021〕10号),整治方案以“畅通倾听群众诉求渠道,把群众‘心坎上’的事办好办实”为目标,重点加强办事指南精准、推进科学进驻、工作人员服务态度、优化办理流程等方面的问题进行全面排查,共梳理排查出办事难点痛点堵点具体问题312个。对排查出来的问题,一项一项集中整治、一个一个重点突破、一件一件销号办理,确保集中整治工作取得实效,切实把“牢记殷切嘱托,我为群众办实事”的要求落地落实。

(记者 陈雪村 整理)

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