本报讯 （通讯员 罗仔阳 徐胜修） “喂，你好，是榕江‘12345’热线吗？我要投诉车牌号为贵H46**9的客车，今天上午我乘坐该车至孖谢村路口，由于途中司机一路载客造成车辆超载，就强行要求我们在半路下车，态度很是恶劣”。近日，在接到群众热线投诉后，榕江县交通运输局高度重视，立即组织核查，得知群众诉求情况属实，随即责令车辆所属公司强化管理、立即整改，对车辆驾驶员进行严厉批评教育，督促他当天退费并道歉，同时上交保证书，确保不再有类似事件发生。

自党史学习教育开展以来，榕江县始终坚持把学史力行作为工作的落脚点，把学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，坚守“服务放第一，满意在榕江”工作理念，不断创新、改进工作方式方法，全力提升“12345”政务服务热线效能，高效快捷地处理好群众的各类诉求，切实提升群众幸福感、满意度。

据悉，该县结合“12345”热线工作实际，及时做好办理件登记、交办、催办、跟踪处理和回复、回访工作，用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，全面提高办理效率。把群众满意作为第一目标和追求，对热线办理工作中的慢作为、不作为保持“零容忍”态度，及时研究解决热点难点问题、化解各种矛盾纠纷，做到事事有回复、件件有落实。同时，全程跟踪每个案件的办理情况，每月末对当月“12345”工单承办量、办结率、满意率进行再梳理、再总结，确保人民群众所反映的问题能够得到及时有效解决。

截至目前，全县“12345”政务服务便民热线平台转办交办案件累计892件，已办结854件，正在办理38件，按期办结率、满意率均为100%。