○ 通讯员 龙文芳

“很暖心，有一种新风扑面的感觉。”谈及近日到凯里市政务大厅办事的经历，经营摩托车店的市民李大姐内心依然荡漾着暖意。

那天，因顾客购车需要发票，李大姐火急火燎地出门奔赴市政务大厅，忘了携带手机。市政务大厅外，因疫情防控相关要求，忘带手机不能提供健康码的李大姐被拒之门外。

“虽然不能进去，但值班人员客客气气地请我到门外休息区等候，并为我提供了全程代办服务，最后还把申领到的增值税普通发票和机动车销售发票送到了我的手中。”李大姐十分满意。

点滴小事汇成暖流，温暖着群众心田。在开展“我为群众办实事”活动中，凯里市政务服务中心秉持“贵人服务”的理念，持续开展帮办、代办、陪同、延时、上门等服务，简化手续、降低门槛，受理群众诉求，为办事群众提供优质、高效、快捷的政务服务，切实解决群众“急难愁盼”问题。

据了解，自“我为群众办实事”活动开展以来，凯里市开展“察民情·访民意”专题调研，积极组织党员干部深入基层群众、深入生产一线，聚焦发展难题多、群体意见多、工作意见大的行业领域，采取实地走访、集体座谈、民意调查、信访渠道、政务服务便民热线等方式，找准核实基层群众的操心事、烦心事、揪心事。

通过强化组织领导，市直各部门率先垂范，带头开展实践活动，做到“有专班、有方案、有目标、有措施、有结果、有反馈、有台账、有机制”，确保活动走深走实。目前，全市各级党员领导干部聚焦发展亟待解决的痛点难点问题、长期未能解决的民生问题和群众反映突出的就业、医疗、托幼等“急难愁盼”问题，制定调研方案107个，明确调研课题415个、开展调研611次，已解决疑难问题500余件。

与此同时，凯里市利用20个新时代文明实践所、198个新时代文明实践站、33个新时代文明实践点，推动广大党员切实把党史学习教育成果，转化为攻坚克难、真抓实干、善作善成的实际效果。

“谢谢、谢谢你们……”居住在洗马河街道的88岁徐恒泽老人颤巍巍握住志愿者的手，连声感谢。徐恒泽行动不便，生活不能自理，子女平时都很忙，没有时间照顾他，平日都是同样行动不便的妻子吴桂香照顾。

在洗马河街道开展的“学党史，办实事，关爱空巢留守老人，情暖苗岭明珠凯里”志愿服务活动中，志愿者们上门给躺在床上的徐恒泽量血压、擦洗身体，换上干净的衣服裤子和床单，并给老人理发，清洗衣物，详细询问饮食及运动情况，并为他建立了健康档案。

当前，全市志愿服务活动深入开展，推行文明实践志愿服务“五单”模式。在全市深入推广“群众点单、政府买单、中心派单、志愿者接单、群众评单”的文明实践志愿服务“五单”模式，精准满足群众精神文化与生产生活需求。各社区通过“五单”模式，在社区居家日间照料中心组织志愿者为辖区老人特别是留守老人与孤寡老人提供日间居家照料服务、在“四点半”学校组织彩虹社工大学生志愿者为未成年人开设的“四点半”课堂、在社区家长学校和夜校开设的手工艺培训等，解决了群众生产生活需求。

据介绍，今年以来，凯里市结合党史学习教育，积极开展为民办实事志愿服务活动，全市群众点单8000余次、志愿者接单6000余次、举办文明实践志愿服务活动3000余场，共服务群众10余万人，开展“我为群众办实事”1000多余件。组建党员志愿服务队伍828支，在职党员到社区报到为群众服务5319人次，将服务范围覆盖到一线。