○ 彭宇

近期，笔者在基层调研时发现了这么一种情况，十分值得注意。一些群众到机关单位来办事，因为不知道在哪个部门办理，就只能到这个部门问一问、那个部门访一访。遇到这种情况，按理说，工作人员应该主动接待群众，问问他们要办什么事，指引群众到相应的部门办理。可是，现实中有的同志面对群众的难题却装作看不见，让群众上下跑、左右转。即便群众找到工作人员问询，得到的回答也不是很具体，事情还是无法办成。

群众一般没有要办的事，是不会大老远地跑到机关单位、社会事业服务机构来的，既然来了肯定是有事情需要办理或有情况需要反映。工作人员不能总是觉得群众找上门来就是麻烦。不理睬是不对的，回答得模棱两可让群众来回跑也是不对的，语气不温和甚至呵斥群众更是不对的。我们始终要明白一个道理，我们干的是为民服务的工作，一切工作的出发点和落脚点都是为了人民群众更有获得感、幸福感、安全感。

群众前来或办事或反映情况，我们要热情友好服务。不妨多问问群众是来办什么事的，告知他们怎么办，需要哪些证件、资料，给群众一次性讲清楚，讲不清楚的，给群众指引到相关部门。能办的立即办理到位，不能办的解释宣传到位，让群众开开心心而来，高高兴兴而归。对于群众反映的情况要认真倾听，做好登记、核查、处置。这看似是小事，但彰显的是党和政府的形象。工作人员其实就是当地干部作风的一面镜子。开门办公就是为了方便群众找上门来办事，不能总想着自己轻松自在，而让群众为难。

不让群众为难既是为群众也是为党员干部自己。我们在工作中，就应该进一步在为民、便民上下功夫，想得更多一些、更深一些。只有群众脸上的笑容多了，我们的成就感才会更多。