○ 黔东南州融媒体中心记者 陈雪村 通讯员 石平燕

走进州政务服务中心，“优化”亮点频频闪现：“您好，请问想办理什么业务”“请把您的材料给我看一下”，工作人员热情接待每一位办事群众，耐心细致地提供服务，铃声、键盘声、询问声，声声环扣，大事、小事、烦心事，事事关切。

近年来，州政务服务中心牢固树立以人民为中心的发展思想，立足工作实际，聚焦企业和群众反映突出的难点堵点痛点，创新举措，推动政务服务线上线下融合互通，切实将党史学习教育成果转化为为民办事的实际行动。

着力深化政务服务改革

自党史学习教育开展以来，州政务服务中心党组围绕省州“我为群众办实事”重点工作任务清单，坚持以人民为中心，着力深化政务服务改革作为“我为群众办实事”重要活动内容。

全面推进我州“放管服”改革工作，目前，全州16个县市、220个乡镇（街道）、2397村居政务大厅投入运行，设置4820个窗口，全州政务服务体系实现全覆盖。

近年来，全州政务服务系统重点聚焦群众办事的堵点、难点、痛点问题，积极转变服务方式，提升政务服务“一窗通办”，推进高频热点事项“全省通办”，基本实现高频事项“跨省通办”工作。

9月10日，在市民之家，来自四川的刘女士在半个小时内拿到了新公司的营业执照，还办理了户口迁移业务。刘女士深切感受到了黔东南州政务服务的高效和便捷。

据悉，今年以来全州共办理全省通办业务341049件、跨省通办办理累计51461件、州级累计办理全省通办业务87119件、累计跨省通办业务18087件，服务质效得到有效提升。

推动“我为群众办实事”实践活动走深走实

今年以来，州政务服务中心党组及时下发了《中共黔东南州政府政务服务中心党组关于印发〈在党史学习及专题教育中开展解决办事难点痛点堵点问题专项活动工作方案〉的通知》（黔东南政务党组发〔2021〕10号），以“畅通倾听群众诉求渠道，把群众‘心坎上’的事办好办实”为目标。

利用12345政务服务便民热线，收集群众反馈的高频事项和问题；中心全体人员常态化开展陪同服务，通过深层的陪同群众和企业了解大家在办事过程中遇到的各种疑难问题；制定集中整治工作实施方案，列出任务清单明确责任和实行定期调度工作制，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。

开展政务服务营商环境督查调研活动

今年以来，州政务服务中心党组印发了《黔东南州2021年政务服务营商环境提升方案》，并对营商环境政务服务指标进行任务分解。8月3日至9月2日，由班子成员带队分三批到全州16个县（市）开展“走基层、办实事，优指标、促提升”政务服务营商环境督查调研活动。走乡镇、访企业、进大厅找问题，补短板，确保我州“政务服务效能”在上年度全省位次的基础上再实现提升。

比如，凯里市“一窗通办”改革效果明显，助推政务服务高效便民；黄平县积极探索区域通办“平易办”，解决了企业在进行跨层级政务服务事项申请；锦屏县推出将二手房交易过户与供电过户、供水过户、网络迁移并联办理“一件事”联办。

下一步，州政务服务中心将深入推进标准化体系建设，切实推动政务服务跨越式提升。