本报讯（通讯员 吴铭） 今年以来，凯里市全面推进医保系统“一窗通办”改革，通过“高效办、集成办、一窗办”着力推进医保系统“一窗通办”改革，实现便民服务。

高效办。出台《凯里市医保局医保业务综合服务窗口标准化建设工作方案》，精心部署和周密安排每个阶段的工作，分阶段安排窗口人员试岗、业务骨干培训、扩大业务事项、调度督促落实。调试窗口业务从单一型转向综合型，采取业务工作分工、管理工作分组的模式，强化政策和业务培训，通过现场操作带教。试岗试行期间，领导党员干部、业务科长带头轮岗坐班，主动为群众解释答疑，窗口人员主动认领业务、主动学习，窗口业务完成量从原来7个工作人员每月承接业务160件转变为6人人均承接业务470件。群众业务办理等候时长缩减近35分钟，目前从取号到窗口开始接件基本控制在3分钟以内。

集成办。紧紧围绕医疗保障系统政务服务事项清单，对照业务内容，在原有单位参保登记等20项清单的基础上，将生育保险待遇核准支付、特殊人群资助参保材料收集、医疗救助手工零星报销材料收集（含医疗救助对象手工精神病患者开救助单）等4项业务放到窗口。目前，窗口业务共28项，其中生育保险待遇核准支付、异地就医材料收集和后台审核已实现前后台连线，通过办公室适时统一接件转交，各业务科室后台转办，形成业务转办链条。

一窗办。通过实施标准化建设，市医保窗口已实现医保业务综合服务，从原有的7个窗口各自受理业务和政策咨询，设置为1个政策咨询和6个综合窗口设置，既解决前来办事群众对医保政策的问询解答，又同时办理医保业务，真正解决以往取一个号只能在一个窗口且只办一项业务的问题，实现了一个号在一个窗口同时办理多项业务的便捷。