本报讯 （通讯员 王瑞雯 梁博彦） “现在会讲客家话的人越来越少了，来的时候我就在想，万一你们听不懂该怎么办。多亏你们设置了这个‘双语服务岗’，我才能这么顺利地办完业务，实在是太周到了！”来自剑河县岑松镇的刘女士在办完涉税业务后用苗语赞叹道。

剑河县位于贵州省东南部，总人口约20万，有苗、汉、侗、水、瑶等15个少数民族，少数民族占比高达96%。剑河县税务局聚焦民族团结创建工作，结合当地地势偏远、普通话未完全普及、实际办理业务中语言不通的情况，精心设置了“双语服务岗”，并选派民族语言精通、业务能力优秀的干部上岗，为只擅长民族语言的人群提供咨询、导税、“一窗通办”的一体化办税服务，有效解决了因语言不通产生的各种问题，对促进民族团结、优化营商环境具有重要意义，获得了少数民族纳税人的一致好评。

近年来，剑河县税务聚焦特殊群体涉税业务办理过程中的难点、痛点、堵点，除了设置“双语服务岗”外，还相继为60岁以上老人、残疾人、退役士兵等特殊群体开辟了绿色通道，设置专窗全程提供一对一服务，打通便民办税“最后一公里”，不断增强纳税人满意度和获得感。

下一步，剑河县税务局将继续坚持以“我为群众办实事”为目标导向，不断完善窗口服务，为纳税人缴费人提供更加有针对性的精细化服务，切实做到办实事、办真实、办好事，助推剑河县营商环境工作再上新台阶。