国内统一刊号:CN52-0017 黔东南日报社出版

2021年12月13日

三穗:不断提升政务服务水平 增强企业和群众获得感

本报讯 (通讯员 唐侃) 今年以来,三穗县政务服务中心秉承“以人为贵,为贵人服务”的理念,以“四个提升”改革为总抓手,深化“贵人服务”品牌创建,打造“流程最快、效率最高、服务最好”具有地方特色的“随(穗)时办”贵人服务品牌,不断提升政务服务水平,增强企业和群众的获得感。

提升“五个通办”改革,提高政务服务效能。一是通过“全省通办”窗口设置,实现关联事项异地受理、远程办理,线上线下融合互通、无差别协同办理。目前“全省通办”关联事项926项,全省通办办件量8015件。二是在大厅设置“跨省通办”窗口,积极与相邻省市和劳务输出省市签订政务服务协作协议,帮助办事企业和群众实现跨省办、就近办、身边办。三是通过整合部门窗口,强化平台支撑,再造服务流程,让企业群众办事“只进一扇门”“只到一个窗”,有效推进“一窗”改革工作。四是梳理出155项“一证通办”政务服务事项,并严格落实办事程序,群众只需通过多彩宝、贵州公安等APP软件,提供电子证照都予以进行业务办理。五是对各部门的自建业务系统进行取缔、整合,政务服务事项实现“一网通办”。

提升企业网格化服务,提高“贵人服务”质效。印发了《三穗县企业网格化服务工作实施方案》,全县企业以行业主管和属地主管为单位划分网格,网格员由网格牵头部门选派,网格员主动服务、靠前服务,做到“有难必帮、有求必应、无事不扰”,构筑起“横向到边、纵向到底”的企业网格化服务管理体系,全力为全县企业提供优质、高效、便捷的“贵人服务”。截至目前,全县共选派企业服务网格员527名,为企业协调解决问题困难186个。

提升企业诉求化解,提高问题化解时效。一是每月组织人员深入企业开展走访,了解企业发展动态和困难问题,对企业反映的意见建议和诉求,认真梳理、采纳和解决。对企业反映的意见建议和问题,能够直接采纳和协调解决的,快办快结;不能采纳的意见建议向企业做出合理解释;二是严格落实县级领导干部联系包保重点招商项目机制,明确一名县领导牵头,严格按照“一项目一专班”的要求组建工作专班,明确化解时间节点,确保高效有序化解项目问题。

提升“随(穗)时办”品牌宣传,提高品牌效应。截至目前,共发放宣传资料450份,播放和张贴宣传标语45条,提高了社会各界对“随(穗)时办”贵人服务品牌的知晓率,切实提升了“随(穗)时办”贵人服务品牌效应。

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