本报讯（通讯员 廖敏） 镇远县作为全省32个“一窗通办”“2＋2”模式改革试点县（市）之一， 今年以来，县政务服务中心以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，实现“咨询、辅导、审批、评价”闭环管理的服务新模式，深入推动“一窗通办”“2＋2”模式改革见实效。

全面摸底窗口事项，确定纳入“2+2”改革的事项范围。按照除涉密涉敏及专业性强事项外，其余事项必须全部纳入“一窗通办”的原则， 县政务服务中心组织各进驻部门对依申请政务服务事项（含5+X+公共服务事项）的服务主体、办理流程、送审材料形式、办理渠道、办件量等进行深入分析，确定纳入“2+2”改革的事项范围，形成“个人+法人”政务服务实施清单。目前已梳理各部门涉及法人事项565个、个人事项514个，同时涉及法人和个人事项522个，为规范办理流程、个人及法人综合窗口设置、精准实现叫号引导提供依据。

科学进行窗口及人员整合，优化大厅服务功能。 根据事项梳理结果，县政务服务中心结合窗口部门业务量，在大厅一楼设置“事前咨询辅导”“个人综合业务”“投诉评价”服务区域，二楼设置法人综合服务区，同时配套增设事前咨询辅导、投诉评价、物料流转及全省（跨省）通办窗口。重新明确标识标牌及办事指引，并通过调剂进驻部门人员及中心8名劳务派遣人员充实到各区域开展事前辅导、综合受理、咨询投诉等业务，实现以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”服务模式。

健全协作授信及综合业务培训机制，真正实现“前台无差别全项受理”的“大一窗”目标。结合实际建立各窗口“2+2”模式考核运行管理、综合受理流转、业务培训制度，进一步完善各进驻部门窗口与综合受理前台之间的协作联动机制，各进驻部门将纳入“一窗”事项的收件（受理）、一次性告知、结果送达等职责委托授权给前台综合受理人员，确保服务需求及时响应。同时根据省中心编制的4222个事项的办事指南做到应关尽关，同步在综合受理平台及大厅前台上线，确保做到标准化审批。并结合事项的动态调整情况，及时更新，对窗口前台人员和事前辅导人员通过集中轮训、业务研讨、跟窗学习、办件抽查等方式，进行深入系统培训，确保前台人员尽快熟悉业务，提供高效快捷服务。目前县政务服务中心已组织全体窗口人员开展集中培训1次，窗口首席业务研讨5次、培训2次、组织外出学习4次。