本报讯 （通讯员 吴铭） 去年以来，凯里市公安局紧紧围绕以人民为中心的发展理念，念好“便民”字诀，做足“服务”文章，普惠“便捷”红利，精准施策，多点发力，跑出为群众办实事“加速度”，推动企业和群众办事更方便、更快捷、更贴心、更省心。

抓实服务举措，以“制度跑”代替“群众跑”。以深化“我为群众办实事”实践活动为载体，从优化服务设施、简化服务流程、提高服务效率等入手，健全完善政策制度，多渠道开展宣传，提升群众知晓率和熟识度，让群众成为办事办证的“老司机”。同时，认真落实首问负责制、一次性告知制、全时服务制、限时办结制等便民利民制度，切实做实办证服务窗口，坚决纠正和查处冷硬横推和“四难”等问题，切实为群众提供优质、高效和便捷的服务。2021年以来，服务窗口共受理办证办事申请10万余人次，办结率达100%，未接到群众举报投诉，群众对窗口服务的满意度同比大幅提升。

延伸服务触角，以“民警跑”代替“群众跑”。以常态化开展“入村寨进社区走企业访群众”政法大走访活动为契机，切实把为民服务各项工作做精做实做细。服务进村寨，社区驻村民警定期或不定期进村入户，为群众送证上门、上门办证、代办证件，为广大群众提供“零距离”服务。服务进学校，社区驻村民警深入学校开展法律宣传教育，上门为在校学生办理身份证及其他服务。服务进企业，社区驻村民警定期不定期走进辖区企业，开展法律政策宣传，为企业职工提供上门办理居住证、出入境相关证件等服务。2021年以来，共上门办证6000余次、代办证件3000余次，赢得了辖区群众的一致好评。

创新服务渠道，以“信息跑”代替“群众跑”。全面深化“放管服”改革，创新服务举措，依托凯里公安微信公众号等平台，为群众提供网上办事预约、网上咨询查询、网上办证预审等便捷服务，让群众足不出户就可办事办证，逐步将群众办事的渠道由“面对面”拓展到“键对键”，用“信息在网上跑”替代“群众在路上跑”。同时，除省厅网上预约、预审平台以外，还开通线下预约窗口办证，为社会和公众提供更加方便、快捷和高效的服务。截至目前，共受理办结网上迁移1600余人，网上查询、咨询500余人次。