○ 黔东南州融媒体中心记者 王道东

“游客的需求五花八门，每天都有大量游客需要咨询，从吃住行到游购娱。游客的差异化需求很多，从年轻人到老年人，从本县到全国各地的游客。导游是高智能的综合服务行业，要求有广博的知识和高超的技能，传播知识信息，传递审美观念，要满足游客的要求和愿望，作为旅游业的从业人员，从早上到深夜，就算身心都很疲惫了，仍需要耐心细致地为每个客人做好服务。”州人大代表文静说。

施秉县旅游资源丰富，有云台山、杉木河、黑冲景区等旅游胜地。近年来施秉旅游快速发展，施秉县以红带旅、以旅传红、红旅结合，充分挖掘红六军团黑冲战斗遗址、鹅翅膀战斗遗址等红色资源，以国家长征文化公园（施秉）建设点和全省红色美丽村庄试点建设为契机，通过图片、实物或场景再现、人物故事展示等方式讲好红色故事丰富旅游内涵。立足杉木河、云台山等优质资源，施秉打造城市文旅新业态。开发避暑康养游、非遗研学游、休闲观光游等旅游精品路线6条。施秉县 氵舞 阳风情旅行社三年来克服各种困难，共计接待游客20000人次咨询和服务，其中2019年接待游客咨询和服务10000人次。

“旅游业服务的成败，我认为导游十分关键，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。导游需要做好途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在带团的讲解过程中，我认为一个好导游的讲解需要做到准确、清楚、生动，不能胡编乱造、张冠李戴、信口开河，绝不让游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，不能引起游客的反感、责备和投诉。”文静说。

文静认为，发展旅游就需要大力开展旅游培训，通过培训提高从业人员的导游知识、导游业务，通过培训历史地理、政策法规等知识，使得导游了解有关景点民族风情，提高导游和讲解员业务水平，不断提高旅游业队伍的服务水平。

文静说，导游要善于制造娱乐气氛，娱乐是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段，生动形象、幽默风趣、妙趣横生的娱乐讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人以一种美的享受，通过每次的带团讲解，都得到广大游客的认同和赞许。