○ 通讯员 顾满红
自党史学习教育开展以来，凯里市把“我为群众办实事”实践活动作为检验教育成果转化的贯穿点、落脚点，积极动员各级各部门党员干部立足本职岗位职责为人民服务，关注群众的烦心事、操心事、揪心事，坚持小切口、硬举措、准发力，将实事办在群众心坎上，切实做到“你”有所需，“我”有所为，切实为民解难题、惠民生。
紧扣民生“关注点” 干好群众烦心事
“老李哥，我办的身份证到了没有？哪天有空了我来找你拿。”三棵树镇板溪片区浪寨村驻村警务员李治奎接到了村民李福者打来的咨询电话。
“到了，下午我亲自送到您家，您在家等着哈。”李治奎耐心地答复道。原来，浪寨村村民李福者为了办理身份证，已跑到20多公里外的三棵树镇派出所办理几次，身份证办好后还要特意跑一趟山路领证不说，每次来回还要花掉22元车费。
驻村警务员李治奎得知情况后，把群众的小事当作为民服务的大事，利用单位业务之便，统计该村需要办理身份证的村民名单，当好代办“跑腿员”，同时把办好的身份证带到村里，然后逐一上门发给村民，减少了村民跑路的不便，也节省了他们的生活开支，方便了板溪片区村民。
“希望街道志愿者们能上门为我检查身体，陪我聊聊天。”近日，居住在洗马河街道南丰社区南丰厂二区的杨兴才老人在老伴的帮助下，扫“码”发布了自己的“微心愿”。
居民群众有呼声，党员干部有响应。洗马河街道居民“码上办”平台收到杨兴才老人的“微心愿”后，当晚立刻安排纳入了每周三街道固定开展的志愿服务中。第二天一大早，党员志愿服务队便走进了杨兴才家，帮忙检查身体并开展交心谈心等志愿服务。
2021年10月，为更加精准服务群众，洗马河街道上线了居民“码上办”平台，群众只需用手机扫一扫张贴在楼道的二维码，在里面选择居住社区，简单输入姓名、电话、微心愿即可。
2021年以来，凯里市紧扣民生“关注点”，动员党员干部在为群众办实事上“立即办”“马上办”，并通过搭建志愿服务“码上办”、便民利民“村社宜站”、政务服务“一窗通办”业务等平台，方便群众体验温情服务、高效服务。截至目前，各类平台受理群众服务事项12267件，办结12267件，承诺时限内办结率100%。
抓住基层“关注点” 办好群众操心事
市委组织部组工干部、疫情防控督办检查组组员吴昌智到舟溪镇青龙村开展日常督办检查中，得知该村村民文方福（化名）还未打新冠疫苗，镇村干部、帮扶干部到该户做思想动员多次均未果。
“我来想办法，我去做思想动员，大家等我的好消息。”吴昌智二话不说，领了这块“硬骨头”。吴昌智在初步了解文方福因对新冠疫苗接种政策不了解，还有担忧和抵触的心理后，利用多年在基层工作的经验，通过拉家常、听诉求、听民意等方式与文方福交心谈心，并趁机耐心宣讲新冠疫苗接种的相关优惠政策，逐步解开文方福的心结。“你这么一番话语，我听着都感觉舒服。小吴，你等我换件衣服，然后跟你去镇上打疫苗。”文方福边换衣服边拉着吴昌智的手表示感谢。镇村干部、帮扶干部纷纷为吴昌智办好群众操心事点赞。
“小潘，感谢你为我讨回了1458元的工资，你真是我们老百姓的贴心人，明天，我继续回去上班。”湾水镇格种村小寨组农户杨正龙在收到驻村干部潘仁杰“送上门”的工资后，对这位瘦高的小伙子竖起了大拇指。
杨正龙原来在凯里市区某洗车场洗车，因沟通方面存在一些误解，他在洗车场受到了一些委屈，没结到该得的工资，决定辞职回家待业。潘仁杰是湾水镇格种村的驻村干部，在日常开展社情民意走访中，得知杨正龙反映的情况后，亲自到洗车场店里跟老板进行几次沟通协调，洗车场老板最终同意加强对员工实行人性化管理，并愿意给杨正龙加一点工资，希望他能继续回来上班，并把拖欠的工资委托潘仁杰带给杨正龙。
2021年以来，凯里市抓住基层“关注点”，从点滴小事着手，着力把小事办好、把操心事办实，不断提升基层群众的获得感和认可度。截至目前，全市广大党员干部累计为基层群众办实事15000余件。
捕捉媒体“关注点” 解好群众揪心事
“杨书记，我家刚收了许多南瓜，但没有良好的储存条件，放置时间有限，还有即将到期的地租，让手头资金周转倍加困难，南瓜销售不出去让我很心焦，你有没有什么办法？”凯棠镇白水村种植户张安石抱着试试看的心情，拨通了该村驻村第一书记杨春华的电话，将目前的困难说了出来。
杨春华立即带领驻村工作组来到张安石的南瓜种植基地，对南瓜品种、品质以及目前的库存情况进行全面了解。在充分了解情况后，杨春华利用朋友圈、抖音等网络平台，将南瓜销售的消息传递出去，并积极与帮扶单位市农业农村局取得联系，请求协助。没过几天，张安石的南瓜便被抢购一空。
“我哥哥病情越来越重了，谁劝都不肯住院治疗，每次住院了又悄悄跑回家去摘橘子来卖，家里那片橘园不卖光，他是不会安心在医院治疗的……”市融媒体中心接到一通特别的求助电话，电话里的人不断述说着患重病的哥哥张国培老人住院期间仍牵挂家中橘园，坚持出院卖橘子的事，希望求助媒体帮忙尽快销售，让老人早日住院治疗。
接到求助电话后，市融媒体中心记者顾菲立刻前往湾水镇张国培老人家中，详细了解老人的病情和家人的诉求，对橘子的品种、存量进行了盘点，并利用心动930公众号、记者抖音号进行宣传销售。新闻报道一出，各企事业单位干部职工、热心群众积极响应，帮助采摘、订购和促销，苗都客车站的商家主动借出自己的门面作为临时取货点，多名记者主动成立了“爱心橘子群”担任起销售助手，短短4天，橘子一售而空，张国培安心住进了医院开始了治疗。
2021年以来，凯里市借助微信朋友圈、微信公众号、心动930广播、抖音、快手等网络平台，并积极发动帮扶力量、热心企业、热心群众订购、促销草莓、樱桃、葡萄、猕猴桃、橘子、南瓜、香葱、蔬菜、平良贡米等农特产品，累计帮农户促销60余万公斤，助农增收1000余万元，农户农特产品销售基本不用愁。