本报讯（通讯员 罗仁富） 近年来，洗马河街道把解决群众最迫切的问题、维护群众最根本的利益作为工作的出发点和落脚点，紧紧围绕化解群众矛盾，共建幸福街道，维护社会稳定的工作主线，全面、迅速、扎实开展矛盾纠纷集中排查调处活动，将矛盾纠纷化解工作走深走实，使矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，社会治安综合治理取得实实在在的效果。

受理纠纷热心。想群众之所想，急群众之所急，在群众反映的棘手疑难纠纷面前， 做到接待热心大方，同时善于倾听双方当事人提出的诉求，针对问题焦点提出意见和建议。

说服教育耐心。沟通工作耐心，对于双方当事人提出的诉求，耐心做好教育疏导工作，善于明法说理，将“法”与“理”有效衔接。遇到个别群众情绪激动，耐心做好引导，千方百计站在讲道理、顾大局的角度，将问题协调带回正确的轨道，小纠纷立即组织化解，大矛盾多次组织协调沟通化解。

排忧解难真心。善于发挥村（居）人民调解委员会的作用，为群众办实事、解难事、做到急民之需、解民之忧，减少矛盾积压。

矛盾调解细心。在化解矛盾纠纷的过程中，充分抓住矛盾双方当事人的细节表现，善于把握调解过程，张弛有度，合理将问题逐个化解。

评判是非公心。与市直部门形成联动，充分发挥职能部门在专业领域的权威，以案说法、以案释法，以身边人、身边事，群众切身利益的问题，善于与当事人积极沟通，做维护群众合法权益的“守护者”。

办事严把廉洁心。基层人民调解工作，是一项解民愁止纷争促和谐的工作，一心为民，保持清正廉洁。

截至2021年底，洗马河街道人民调解委员会化解辖区矛盾纠纷45起，同时，在辖区加强法制宣传教育，让广大群众懂法、知法、用法，从源头上减少了基层矛盾纠纷的发生。