本报讯 （通讯员 潘文雯） 近期，万潮镇深化“一窗通办”改革，全力提升便民服务，推进政务服务标准化、规范化、便利化。

科学设置窗口，实现业务办理“只进一扇门，只到一个窗”。全面梳理政务服务事项，将可以综合办理的52个业务事项纳入党务政务综合服务中心综合窗口，实现业务办理“只进一扇门，只到一个窗”，减少群众办事往返频次。同时，设立“咨询+投诉”服务热线，设置咨询辅导窗口、“办不成事”受理窗口，建立线上线下联动服务机制，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

合理编制办事流程，提升办事效率。按照减环节、减时间、减材料的要求，编制并向社会公开政务服务事项标准化工作流程和办事指南，明确政务服务事项受理条件、办事材料、办理流程等信息，推动同一事项无差别受理、同标准办理；明确镇、村两级便民服务中心实行当场办结、一次办结、限时办结的服务模式，提高服务效能，切实为企业发展和群众办事增便利。目前，规范标准编制政务服务事项52项，并同步向社会公开发布；镇、村两级便民服务窗口已全部实现人员配备。

强化制度约束，提升服务效能。建立完善“一窗通办”综合窗口人员服务规范、考核办法等管理制度，从服务纪律、仪容仪表、奖惩方式等方面作出明确规定，充分发挥制度的约束和激励作用，用制度确保“一窗”运行规范高效，提升窗口服务效能。