本报讯 （通讯员 王珊珊 邰光勇） 今年以来，台江县政务中心始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以提高企业群众满意度为目标，立足中心服务大局，恪尽职守，主动作为，以企业群众所思所盼为服务的行动指南，坚持用心服务。

优化服务方式，让服务更高效。立足群众办事需求，精简优化业务受理流程，统筹大厅各进驻部门窗口全面清理和规范审批事项全部实现“一网通办”，推进办事“最多跑一次”。今年以来，台江县政务大厅“政府买单、免费邮寄”为群众邮政速递45件，为企业群众节约办事成本约603元；免费为企业开办雕刻公章31套，为企业节约资金1.55万元。

规范服务管理，让服务水平再提升。强化对各乡镇（街道）便民服务中心和村（居、社区）级便民服务站的业务指导和规范管理，将所有村居事项纳入一站式办结。拓展服务平台，累计宣传推行12个移动办理端APP，全县60个和企业群众生产生活密切相关可掌上办理，极大地方便了办事群众，特别是在疫情期间发挥了重要作用。

主动靠前服务，让服务更温馨。坚持以提高企业满意度为目标，以工作人员辛苦指数换广大办事群众满意度，常态化引领窗口前台开展主动热心导服，“陪同服务暖人心”和周末时间为民服务“不打烊”、下班时间为民“延时服务”等一系列政务服务举措，不断优化服务方式，提高群众满意度和获得感。今年以来，台江县政务大厅开展延时服务、预约服务、周末“不打烊”服务共计176次。

此外，还定期对群众投诉热点和办理情况进行综合分析，对办结案件进行电话回访，了解案件办理成效。今年以来，台江县12345政务服务热线累计受理案件工单276条，整体办结率达100%，按期办结率100%。功夫不负有心人。台江县在2021年度全省政务服务中心关于市县级12345热线平台建设与运行指标考核排名中并列全省第1位。