本报讯（通讯员 天轩） 近年来，天柱县医保局扎实推动“放管服”改革，不断优化办事流程，精简审批程序，以群众办事的堵点、难点为切入点，让数据和工作人员多跑腿，实现办事群众少跑路，不断增强群众的获得感，让群众享受到更方便、更快捷、更贴心的医保服务。

创新工作方法，提高服务效率。推行邮寄办、电话办、容缺办机制，方便群众办理业务，减少群众跑腿。为常年外出务工的群众开通绿色窗口，可以把住院材料、门慢特病材料通过邮寄方式寄来政务中心医保窗口报销。今年以来，共受理邮寄办26次、电话转诊备案1334次。

打破壁垒，业务办理“零障碍”。彻底打破办事群众到行政服务中心的实体“壁垒”，从“一切为了群众”出发，打通群众就医全国“漫游”障碍。率先实施异地就医电话备案措施，异地长期居住人员，异地长期务工人员等可持社保卡、电子医保卡直接在当地就医结算，今年完成异地直接结算703件。

建立健全机制，严肃规范服务。建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，在窗口摆放办事指南，方便群众咨询，对窗口人员定期培训，按照严格落实延时服务制度和电话预约服务。热情接待办事群众优化服务。

开展“互联网＋”，简化办事流程。进一步简化优化政务服务事项办理流程，缩短办理时限。推进办事材料目录化、标准化、电子化，开展在线填报、在线提交和在线审查。建立完善网上预审机制，及时推送预审结果，对需要补正的材料一次性告知。