本报讯（通讯员 杨旺益） “没想到半个小时不到，事情就办好了。去年为了办此事可是整整花了我一天的时间。”日前，麻江县纪委监委对该县政务服务中心就问题整改开展“回头看”时，刚办完营业执照年审的李先生告诉督查组的同志。

2021年9月，该县纪委监委督查组到政务服务中心开展“暗访式”监督时，企业办事员和群众向督查组反映了政务服务存在部分设备运行不畅、工作人员业务不精、办理流程复杂等问题。

“群众反映的问题是否属实，要迅速对照问题开展深入、全面排查，将问题自查、措施制定、问题整改、制度完善一体推进。”针对督查发现的问题，督查组第一时间向县政务服务中心反馈，并督促其立行立改，举一反三同步整改到位，切实提升政务服务质量。

为帮助政务服务中心找准问题，深挖问题根源，制定切实有效的措施并认真抓好整改，督查组开展“嵌入式”指导督导，查找问题12个，并督促政务服务中心以“一网通办‘2+2’模式”改革为契机，从划转现有窗口聘用人员资源、打破行业部门界限、增强窗口人员归属感等方面着手， “一对一”制定整改措施12条，打造“前台综合受理、台后分类审批、综合窗口出件”服务模式，有效解决了硬件设施、专业队伍、事项清单、业务培训、考核机制等方面存在的问题。

为切实提升整改质效，该县纪委监委持续围绕窗口服务情况、自助设备运行情况、便民利民措施发挥作用情况等方面开展“体验式”监督，着力发现整改不到位、不彻底等问题，通过压实问题整改责任，推动政务服务高质量提升。

与此同时，该县纪委监委还结合围绕“四新”主攻“四化”、新国发2号文件贯彻落实等重点工作的监督，到政务服务中心开展“蹲点式调研”监督，让监督沉下去，问题浮上来，及时发现问题，及时解决问题。

通过精准反馈、靶向治疗，跟进监督、全程监督等举措，短短几个月的时间，该县本土“贵人服务”品牌——“麻上办·马上办”获得企业、群众一致好评。今年2月，黔东南州政府办公室对全州各县（市）政务服务工作进行考核时，该县政务服务工作考核排名同比上升7位，升至全州第1位。今年4月，该县在全州政务服务工作暨推进“一窗通办‘2+2’模式”改革工作电视电话会上作经验交流发言。