○ 黔东南州融媒体中心记者 陈雪村

让办税像“网购”一样简单，让“远在天边”像“近在咫尺”，让纳税人和企业负担更轻、体验更好。

自2018年国税地税征管体制改革后，税务服务对象成倍剧增，黔东南州抢占数字经济战略新机，强化创新举措，以凯里市为试点积极推行一体化集成智慧办税服务厅，让广大群众办税缴费更高效、更便捷，有效优化税收营商环境，助推经济社会高质量发展。

“刷脸通办”跑出税务服务“加速度”

7月11日，记者来到市民之家智慧办税服务大厅，“沉浸式”体验一把“刷脸”取号、咨询导税、业务申报等操作流程，“零距离”了解纳税人预约办理、等候时间、办理时长等相关情况，“多角度”感受税务机关持续整合资源、优化服务、提升效率等一系列便民举措。

办税人员张玉梅走进大厅后，人脸识别摄像头自动抓拍人脸信息进行识别、比对，确认身份完毕，人员身份信息即刻与所有功能区、设备共享。随后，张玉梅根据大厅内“3D实景＋语音＋文字”，精准指引到对应功能区进行办理，无需排队等候、无需出示身份证件。

从办税人员进入大厅开始，智慧服务便覆盖各个办税环节，实现进厅一次认证、全厅业务通办。

“远程帮办”实现纳税服务“零距离”

“是税务局吗？我公司申报期马上到了，现在公司申报出现异常，我人又在外地，实在赶不回来，你们可以帮忙指导一下吗？”凯里丰瑞服装经贸公司法人代表赵健在电话中急切地说。

了解企业情况后，国家税务总局凯里市税务局立即组织税务干部通过视频连线方式，远程查看并分析企业无法申报原因，在线协助企业解决问题，顺利完成申报操作。

“纳税人在办税过程中不管遇到任何问题，无须再跑办税服务厅，打开手机，在‘贵州省税企互动平台’点击远程帮办，就可以即时连线税务人员获得咨询辅导服务。”凯里市税务局远程辅导办税人员王文燕说。

据了解，“远程帮办”服务中心主要为纳税人缴费人提供语音咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务受理、进厅业务远程协助等相关服务，不仅打破了办理业务必须面对面的空间限制，还大大地减少疫情防控期间办税服务厅公众交叉感染的风险，得到了纳税人缴费人的一致肯定和点赞。截至目前，此项功能已提供8300余人次的服务。 （下转A3版）

（上接第一版）

极简操作 办税流程大“瘦身”

智慧办税服务厅科技感十足，办税过程高效、便捷、易操作是纳税人对它最直观的感受。

走进智慧办税服务厅，人脸识别设备一秒自动抓拍，纳税人常办业务、待办业务等信息便显示在屏幕上，通过自助机上的系统提示就能带领纳税人走完办税全流程。

对比过去常被吐槽的“办税难”“办税窗口排长龙”等情况，如今，越来越多的纳税人和缴费人感受到在黔东南办税的便捷。

“没想到在15分钟内就可以走完企业申领发票的全部流程。点几下屏幕，发票就开出来了，速度快不说，还免去了之前忘带身份证需要再跑一趟的烦恼。”贵州省冠顺置业有限公司会计杨应权笑着说。

据了解，智慧办税服务厅配置了8台代开发票终端、4台发票发售终端、1台发票云柜，具备发票领用、发票代开、纳税申报、税收完税证明打印等功能。通过AI智能审核系统，人脸识别成功后，在办理发票代开等多项业务时无需填写表单、无需税务人员审核、无需提供身份证验证，只需按照提示填写少量信息即可完成操作，大大压缩了办税时间，提升了办税体验。

刷脸通办、智能导税、智慧响应、风险预警……各类智能化办税模式为纳税人带来了更便捷、更舒适的办税体验。

据悉， 自智慧办税服务厅投入使用后，群众单次办税缴费平均耗时从15分钟降至5分钟，同比缩减66%以上。单个人工办税窗口业务量从日均200笔减至80笔，同比下降60%。凯里市在2020年全国纳税人满意度调查中得分位居全省第1。目前，黔东南智慧办税模式已在全省推广。