本报讯（通讯员 汪泊帆 张显斌） 近年来，三穗县不断深化“放管服”改革，创新推行预约急办、陪同协办、上门帮办、远程代办的“四办”政务服务模式，着力提升政务服务效能，不断增强企业群众的获得感和认可度。

预约急办实现服务“不打烊”。开通公众号、电话、现场登记等“线上+线下”预约渠道，结合预约事项及时间的轻重缓急情况，通过提前办理、错时办理等形式科学合理安排服务进行疏堵引流。特别紧急重要事项开通周末、节假日加班办理服务，实现服务“不打烊”，极大地缓解了群众扎堆办理、超时等待等压力。2022年以来，三穗县政务中心各窗口受理预约办理件185件，服务得到群众企业一致好评。

陪同协办实现服务“零距离”。针对老弱病残及少数民族等特殊群众行动慢、交流难、办事难等问题，创新推出“陪同办理”模式，成立陪同服务小组，由办事群众根据办理事项进行服务“点餐”，陪同办理人员为群众提供联系咨询、答疑解惑、语言翻译等“零距离”陪同办理服务，大幅提升了办事效率和群众满意度。今年以来，累计为360余名群众开展陪同办理服务480余次。

上门帮办实现服务“无界限”。组建“帮办代办”团队，为企业群众提供上门帮办服务，帮办事项涵盖社保、医保、养老、网上申报、受理审核等事项，将相关政策和办理程序给予一次办理、一次告知，一次解决，确保企业群众足不出户就能了解政策、读懂政策、享受政策。今年以来，全县累计开展上门帮办服务128次，收集到群众及企业诉求问题384个，已办结382个，办结率高达99%。

远程代办实现服务“有温度”。建立县乡村三级政务服务代办体系，依托一体化综合服务平台，将无需现场确认的事项纳入代办范围，通过开通服务专线，建立远程指导，形成“远程连接、在线辅导、网上审批、进度查询”的“一体化”代办服务，确保代办事项“一线连通、一人专办、一办到底、全程无忧”。今年以来，累计实现远程办理和咨询服务企业50余家，服务群众430余人。