本报讯 （通讯员 王文文） 近年来，施秉县纪委县监委秉持“四千”理念，扎实做好纪检监察信访举报工作。

千言万语做群众的贴心人。“您请坐，您先喝杯茶”“您别着急，您慢慢讲，我在认真听”。对待来访群众，施秉县纪委县监委信访工作人员沏一杯热茶、用亲切温暖的话语向来访群众问好、问询，让来访群众放下顾虑，敢于讲、愿意讲，与来访群众耐心沟通交流，向群众解释政策法规，安抚疏导其思想情绪，积极引导群众实事求是反映问题、合理合法表达诉求、依法依规维护权益。针对反映的不属于纪检监察业务受理范围的事项，做好政策宣传，引导群众到相关职能部门反映诉求。今年以来，该县纪委县监委信访室接待来访群众90余人次。

千方百计为群众排忧解难。一是严格落实保密制度。建立健全纪检监察机关信访工作保密制度，严格落实保密要求，严格责任追究，一旦发生泄密问题，一查到底，追究到底。二是落实实名检举控告反馈制度。在实名举报信访受理阶段进行核实告知，调查结束后反馈调查结果，同时建立限期办结制度，倒逼实名检举控告优先办理、优先处置，确保件件有结果，事事有回音，不断提升群众对信访处置的信任度和满意度。三是涉及群众切身利益事项提及办理。从群众最关心最直接现实的利益问题入手，筛选出内容具体、问题典型、涉及群众切身利益的检举控告进行提及办理，由县纪委县监委组织精干力量优先办理，打通为民办实事难事“最后一公里”。

千山万水营造良好监督环境。一是充分发挥信访桥梁纽带作用。牢固树立以人民为中心的发展思想，对群众反映业务范围内的问题，精准受理、分类处置、依法办理、及时反馈；对群众反映的业务范围外诉求，协调督促职能部门认真履职，推动群众诉求合理解决到位、确保诉求有人听、有人管、有人办。二是落实归口接收工作机制。建立纪检监察信访举报部门与机关各部门、乡镇纪委以及同级党委组织部门、人大等单位之间信访举报流转和处置通道，对反映属于纪检监察机关受理的检举控告，及时按程序移交、处理。三是常态化开展纪检监察信访宣传。协调县融媒体中心在“施秉新闻”“今日施秉”等平台上公布施秉县纪委县监委信访举报规范渠道；制作印有举报电话、举报网址、来访地址、来信地址及纪检监察机关信访举报受理范围的“施秉县纪检监察信访举报”名片3000张、制作《施秉县纪检监察信访举报宣传手册》6000份进行发放，实现到县、乡、村三级宣传全覆盖，切实推动党内监督和群众监督贯通衔接。

千锤百炼做党的忠诚卫士。一是不断提升群众工作能力。铸牢绝对忠诚政治品格，牢固树立宗旨意识和群众观念，把做好群众工作和思想政治工作作为看家本领，全面提升解决问题、化解矛盾、疏导群众等工作能力。二是精准受理业务范围内事项。把主体和行为结合起来，既看“人”也看“事”，综合判断是否属于纪检监察机关受理范围。三是精准甄别问题线索。深入研判、有效剔除非问题线索类信访举报件，努力找出真信息、真线索、真问题。四是精准撰写信访分析报告。充分把握树木和森林的关系，透过现象看本质，围绕中心、服务大局，为科学决策、精准监督提供有力有效支撑，发挥好参谋助手作用。