本报讯 （通讯员 吴东显） 近年来，黎平县以解决企业群众办事过程的“难点”“堵点”为工作目标，以“三减一降”为抓手，不断“减环节、压时限、优服务”，升级打造“黎即办”贵人服务品牌，开展“特色服务”专为群众解决急难愁盼，提高群众满意度和获得感。

“陪同服务”暖民心。坚持细致化、常态化开展“陪同服务”，结合“破题”老年人服务，完善了陪同服务工作制度，领导带头轮流值班开展“陪同服务”，优先接待老年人、残疾人、语言沟通困难的少数民族群众等，从排队取号、填写表格、照片采集到具体的叫号办理全过程，都有工作人员全程陪同、耐心引导，让政务服务更有温度，真正实现群众“最多跑一次”，提升群众幸福感。今年以来，已开展陪同帮办200余人次，疏通办事难点问题100多件。

“延时服务”疏民怨。通过开展“延时服务”，确保当天取号排队人员都顺利能办理业务，破解因办事群众多排长队而办不到事难题，同时，对开展“延时服务”的窗口人员在季度的“争先创优”评选上增加相应分值，激发大家开展“延时服务”的工作热情。今年以来，开展“延时服务”共计760余次。

“预约服务”解民愁。常态化开展“预约服务”，专为特殊困难群体和疫情防控期间困难群众化解难题。群众可以通过电话和微信公众号等方式进行提前预约，预约成功后，通过窗口人员合理安排，双方在约定的时间、地点完成事项办理，有效地解决了群众排队等待时间长的问题。今年以来，开展预约服务100余次。