本报讯 （通讯员 田德进） “你好，我患有高血压、糖尿病，到医院看病买药无法报销，麻烦你们看下我的医保是怎么回事，能不能帮我解决一下？”近日，一位老人走进黔东南州医保中心城镇职工医保科焦急地说。

经过与老人认真沟通了解，原来这位舒阿姨是深圳市参保的退休职工，今年70多岁，长期居住在凯里，因高血压、糖尿病到医院看病购药未能享受直补报销。半年时间里，舒阿姨多次电话联系参保地，也多次委托亲戚朋友到参保地医保局咨询，但均未得到解决。

因不能直补，所发生的医疗费用不能报销，加大了看病就医支出负担，而且舒阿姨年纪大了行动不便，又是空巢老人，子女不在身边，不会操作手机，也不知道怎么办才能解决问题，每天又需要用药，因此特别着急。

根据舒阿姨反映的情况，州医保中心工作人员随即陪同舒阿姨来到医院，现场刷卡结算，了解详情。经过与贵州医科大学第二附属医院医保科、信息科对接，了解到是因为医院无法获取参保地门诊慢特病的病种信息，所以未能实现跨省直接结算。

为有效解决老人购药报销问题，州医保中心工作人员立即电话联系深圳市医保局，了解参保地相关医保政策。同时，建立了由黔东南州医保局、广东省医保局、深圳市医保局相关工作人员及医保系统工程师组成的“黔粤两病异地门特就医问题交流群”，查明结算报错原因，实时沟通，跟进问题处理进度。

经过不懈努力，2月20日，黔东南州医保中心工作人员通知舒阿姨：医院结算成功！

这次异地就医跨省问题协同处理，虽然过程非常麻烦，但总算解决了舒阿姨异地就医报销问题，让老人感受到了黔东南医保工作的暖心和温度。

为此，舒阿姨特意给黔东南州医保局送来了一面写着“医保政策暖人心”的锦旗。舒阿姨激动地说：“困扰我半年多的问题，终于解决了，真是太感谢你们了！”