○ 关育兵

作为一种消费模式，预付费指向的是先支付费用、后享受服务。这一模式对于商家来说起到了回笼资金、锁定客户的作用，消费者也可以通过这种方式获得一定的优惠，互利共赢是这一消费模式的主要特点。因此，在健身餐饮、美容美发、教育培训等服务行业，预付费模式已成为大部分商家首选。然而，随着预付费模式的发展，预付费行业“跑路”事件逐渐增多，“退费难”维权纠纷频发，预付费模式成为民生痛点。

预付费领域维权纠纷频发，从根本上来说，是商家不诚信的表现。商家的口头承诺不写入服务合同；当顾客预付费后，便降低服务质量；甚至有一些商家仅仅是想通过预付费模式骗取现金，达到一定数额后便携款潜逃，玩“人间蒸发”。对此，需要加强社会诚信体系建设，加大失信成本，发挥其威慑力，使经营者不敢“跑路”、不能“跑路”。

要推动预付费领域规范化管理，还需要加强监管。比如对预付费金额、期限进行限制，建立预付费资金监管账户，督促经营者做到消费过程公开透明，发挥行业协会和行政管理部门的职能，高效、便捷处理消费者权益纠纷等。

对于预付费消费，消费者也要有一定的风险意识。在预付费消费模式下，虽然预存时间越长，金额越高，优惠就越多，但与此相伴相生的是风险也就越大。因此，消费者在缴纳预存款时，不能只看到优惠，也要看到风险。预存款不要太高、预存时间不能太长，才能有效避免其中的风险。新闻报道中一位李女士，竟然向美容公司缴纳了55万元预付款，这样的金额显然过大，极易发生消费风险。

消费者在与经营者签订书面的预付费协议时，对合同条款要做到心中有数，尤其是对于合同解除或违约责任等方面要着重考量，避免把自己置于不利的境地。保障自己的合法权益不受到侵害。