○ 关育兵

随着网络的日益普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。网络问政对于实现科学决策、民主决策，解民之所忧，真正做到全心全意为人民服务发挥着重要的作用。

网络问政重在实效。这个实效，首先表现在回复上。民众通过网络进行留言、求助，首先希望得到的是地方政府的回复。因此，做到有问必答，及时回应网民关切是第一位的。从回复率统计来看，雁塔区、西安高新区等44个区县（开发区）回复率为100%，这充分体现了这些地方对网络问政的重视。

网络问政的实效性，也体现在回复的时效性上。紧病慢大夫，是群众所不愿看到的。对于网络问政，也是如此。回复的越及时，表明地方越重视，工作效率越高。反之，则可能会引发群众的不满。虽然民众反映的问题可能一时无法解决，需要协调更多的部门，或者需要调查研究，但尽快给予回复，仍是必要的。从统计来看，一些县区均在帖子发布3天内答复了网友的留言，不少县区在收到问政信息后较快给予了回复，这些都是值得称赞的。

网络问政的实效性，还体现在群众对回复的满意度上。一些地方或是不回复，或是回复时顾左右而言其他，东拉西扯，大话空话不少，就是不提及问题的解决。这样的回复，是很难得到民众认可的。所以，问题是否得到了彻底解决，民众对问题的回复是否满意，是衡量网络问政的重要指标。有网友在问题得到解决后反馈“工资到账了！感谢平台和政府部门为农民工撑起一片天”，也有网友称“万分感谢！半个月以来第一次享受安静的周末时光。”这些反馈，显示了网友对网络问政的满意度。

考察网络问政的成效，还有一个指标，即网友留言热度。一般来说，那些能够给予回应、回复及时、问题得到解决的区县，民众网络问政的热度就高。而那些不能及时回应民众关切、问题难以得到解决的，网友留言热度就低。网友留言热度低，很难说是“虽欲言，无可进者”，而是民众已经对网络问政已经失去了信任。这并非好事。小患不除，可能会积累成更大的矛盾。一旦爆发，后果难以估量。