○通讯员 雷子德 黎配坤 杨传芳

5月12日，笔者来到大十字街道苹果山社区假日广场小区采访，初夏的阳光，洒在小区干净的地面上，整齐的花草在微风中摇曳，来往的居民相互问候，一派静谧和谐的景象。

然而，此前由于该楼盘在项目建设、设施完善、交房入住、物业移交等方面遗留问题较多，居民自2020年4月入住以来，怨声载道，社区经常接到各种各样的来电来访，投诉多、问题多、服务差、环境差……

一时间，假日广场小区成了“问题小区”。

“问题发现后，大十字街道按照‘分清侧重、重在安居，先保民生、稳妥推进，逐项解决、最终销号’的思路，指导社区开展工作，对业主最关注的入住条件、居住环境、费用拖欠等方面开展基层社会治理和居民自治工作。”大十字街道有关负责人介绍。

据了解，苹果山社区位于凯里市中心城区，是大十字街道六个社区的中心社区，社区内有城建制小区有6个，其中包括假日广场小区；另外还有不少是老旧小区、无人管理的小区。

“为了解决假日广场小区存在的突出问题，我们社区和相关部门多次研究，于2023年3月成立以‘街道党工委+社区党委+市直相关部门+物业公司+临时筹备组’的‘社区红管家’治理体系，以打造‘社区红管家’示范小区为目标，着手收集社情民意，及时解决居民‘急难愁盼’问题。”大十字街道驻苹果山社区党建指导组副组长周春河说。

在“社区红管家”的统筹下，小区停车场实现了升级改造，解决了居民停车难的问题；小区公共空间得到了硬化、绿化、亮化；安装了门禁系统，提升了安保能力；组织党员、志愿者等联合开展义务种花、植树活动，美化了环境；对接州医院专家进小区开展义诊、请律师到小区开展法治宣传、开展“大手牵小手”亲子活动等，增强了小区业主们的凝聚力。

“以前水、电、气出了问题，不知道去找谁来解决，后来在街道、社区和有关部门的努力协调下，帮我们解决了很多问题，物业公司进来以后，办事效率很高，小区变化很大，我们在这里住得安心。”假日广场小区业主黄健对笔者说。

笔者在小区里看到，每个楼栋的进出廊道墙上，都贴有“社区红管家”温馨提示，其右下角标有“红管家意见收集二维码”，业主可以通过手机扫描二维码来反映问题、提出意见建议等。“社区红管家”收到以后，将及时进行处理，处理结果最终由业主评价。

据周春河介绍，除了城建制小区，对于无人管理的小区，社区主要采取“邻里议事会”机制，结合老旧小区改造项目，逐步解决小区内部管理难、外部环境差等问题，比如自来水公司小区、林苑商住楼等存在的一些问题，都陆续得到了解决。

“下一步，我们会按照和美城乡四大行动要求，充分发挥‘社区红管家’‘邻里议事会’等机制作用，通过党建引领促进城市小区物业规范化管理，持续化解其他小区存在的问题，切实形成党建引领、社区共商、业主共管、多方共建的和谐发展局面。”周春河表示。