本报讯 （记者 李林果 王珺） 近日有办事群众发现，州市民之家政务服务区域有了新变化，原来喧闹的办事大厅安静了不少。叫号广播的声音不再出现，取而代之的是短信、窗口条屏、电视显示屏实时更新业务排队号等无声方式进行等候提醒。

为全面优化营商环境，提升政务服务质量，营造舒适、安静的办事环境，近期，政务大厅推行“无声叫号”服务，采用现场取号、网上取号、预约取号及短信提醒相接合的模式，打造“线下安静”办事新环境。

“推行这项‘无声叫号’服务后，大厅的日常环境音量大大降低，让群众享有更安静舒适的服务体验。”大厅工作人员介绍道。“无声叫号”取代了传统喧闹的广播叫号模式，采取短信提醒方式，群众在大厅引导人员的指导下，选择所需办理的业务并取号，输入手机号后，系统会自动打印业务排号单，排号单上会显示排队号、当前等候人数、办理区域等，后续系统会根据办理情况实时发送提醒短信，告知群众到具体窗口业务办理，不用担心过号的情况。

“我觉得这个‘无声叫号’挺好的，以往来这里办事的时候觉得大厅环境有点嘈杂，现在安静多了，把排队等待的烦恼变成自由掌控的休闲时光，让我拥有一份美好的心情”。正在大厅排队等候业务办理的张先生告诉记者。

同时，为方便群众更直观了解当前业务办理情况，大厅电视显示屏实时更新业务排队号，窗口LED屏展示当前正在办理的排队号，大厅放置提示牌提醒前来办事的群众“无声叫号请留意电视屏幕及手机短信”。“无声叫号”服务不仅高效、新颖，还为办事群众和大厅工作人员营造了良好的办事环境。

下一步，我州政务服务中心还将拓展数字技术应用范围，广泛收集群众反馈的意见和建议，在政务服务便利化方面展开不断探索，为广大办事群众提供更加优质高效的办事服务。