○ 通讯员 朱柏仁

“万万没想到，今天参加的税收座谈会最后变成了我们产品买卖双方的交易会。真的非常感谢税务部门帮忙牵线搭桥”。此时，从江县高华瑶族药浴服务农民专业合作社负责人赵成清激动得差点掉下泪来。一边是农民合作社种植的大量瑶浴药材卖不出去，另一边是民营药材加工企业正为买不到药材发愁，经过税企座谈会对接，双方的困难都得到了解决。

为促进乡村经济发展解决民营企业急难愁盼的事项。今年的税收宣传月，黔东南州税务系统开展了形式多样的税企座谈、肯谈活动。从江县税务局联合县投促局、工信局和工商联举办了支持服务民族特色产业发展座谈会。会上，该县从事中药材种植、壮族煨酒制售、苗绣与银饰加工等15家民族特色产业企业代表共聚一堂，畅所欲言。税务部门向与会企业代表专门解读了支持服务民族特色产业发展的一系列税收优惠政策，面对面解答了相关涉税问题，并联合相关政府部门就企业提出的厂房用地、商标注册、办理出口等具体诉求进行研讨并协调落实，现场帮助企业解决购销合作等实际困难。会上，从江县的药浴服务企业负责人赵成清满面愁容谈到合作社有大量的瑶族瑶浴药材卖不出去不知怎么办。他话音刚落，从江神瑶保健品有限公司财务负责人赵伍英立马递上名片，表示自己公司正缺瑶浴药材原料，双方一拍即合，达成了初步购销意向。在“便民办税春风行动”中，全州税务系统不少县市税务局还专门开展了“税惠赋能民族特色产业发展”专项行动，帮助企业打通供需链，共为企业牵线搭桥达成购销合同金额3200多万元，解决企业急难愁盼问题500余个。

为解决部分人群不会、不懂智能办税、自助办税问题，黔东南州税务系统选择了全州体量最大的凯里市税务局作为试点，创新推出了“一厅集成”智慧办税服务厅，依托厅内“一键呼叫”“点我咨询” ARM 远程设备以及税企互动平台在全省首家推出“远程帮办”功能，创新提供“智慧＋远程”双重服务，运用“远程帮办”实现线上即时交互辅导助办，使人民群众办税缴费更高效、更轻松、更智能，有效解决“线下跑、成本高、耗时长”的问题。截至目前，依托“一键呼叫”功能，累计快速给予服务辅导和疑难解答1.36万人次；依托“远程帮办”功能，累计远程协助辅导办税缴费人办理业务1.15万笔。

凯里市群益财务咨询公司蒋福辉十分激动地说：“现在税务局的智能化、精准化、优质化服务真是太好了，导税人员百问不厌，态度和蔼，十分温馨。其次是现在办税又快捷又方便。以前办税搞资料要一半天，填表要半天，申报排队要半天。现在只要在电子税务平台上很快就能办好，如果有不懂的只要使用手机微信上的税企互动平台就会有工作人员通过语音和视频远程指导我们，很是高效便捷，节省了我们很多的工作量和排队等候的时间。而且，近两年税务局推出的政策和红利账单精准送的服务更是让人觉得太贴心了。只要符合税收优惠政策以及我们享受到的政策红利，税务局都会通过税企互动、电话、微信以及上门等方式向我们宣传解读，为我们精准推送优惠政策，确保我们能及时享受到国家政策红利，真的是太好了。”

为帮助少数民族群众办税缴费，全州税务机关设置了双语导税岗、双语服务窗口、双语宣传队，为少数民族办税人提供了双语接待、双语咨询、双语宣传、双语收费等“一站式”双语综合服务；安排业务熟练、精通苗侗语的工作人员对少数民族办税人开展双语辅导助办。税务干部使用苗、侗语广播在乡村赶集时为苗、侗族群众开展“双语宣传”，切实解决了困扰少数民族群众办税的沟通难题。“我们苗家不太会说客话，以前到办税厅开票听不太懂他们讲什么。但是现在好了，有会说苗话的工作人员用苗话教我们，还手把手教我自已开票，很快就能办好，我要谢谢他们。”凯里市少数民族绣娘兰花一脸笑容地说。

为更进一步方便纳税人办税缴费，全州税务机关还联合市场监管部门开通了 “一网通办”高效便民服务平台。打通了系统壁垒和数据融通堵点，通过“一网通办”便民服务平台，实现了纳税人税务登记、申领发票、发放税务Ukey（电子票）的“一次办结”，无需纳税人重复提供相关资料，自动生成电子登记档案，提高全程网办水平，持续确保企业开办全流程办理时间不超过1个工作日。凯里市一纳税人直言快语地说：“近年来，税务部门真是处处为我们老百姓着想，年年开展的惠民春风行动，就像春风春雨一样，温暖和滋润着我们纳税群众的心田。例如现在开办的‘一次办结’方式真的是太好了，办事时间大大减少，办事速度大大提高。真正解决了我们群众多头找、多头跑的大难题啊。”