○ 刘予涵

近日，有不少网友向宁波民生e点通群众留言板反映，在公交站乘车时遇到烈日暴晒、候车厅闷热、不能提前上车导致公交越站等情况。（7月9日《宁波日报》）

城市公交是普通百姓日常出行的最基本的交通工具，同时也是城市公共服务水平和质量的一个重要体现。这些天来，气温居高不下，“高温炙烤”模式，让出行的市民遭受严峻“烤”验，此时，做好细心周到的公交服务，保障乘客舒适出行显得至关重要。

然而，让人遗憾的是，从网友反映的情况看，有的公交站台未搭建遮阳棚，乘客只能在烈日下候车；候车厅不开空调，乘客在里面如同“洗桑拿”；公交站台车辆短停即走，让暴晒难挡的乘客错过乘车，诸如此类现象，无论如何也让人感觉不出公交服务人性化的味道。

以上问题，虽然是小小的细节，但背后反映的问题不小，从一个侧面也反映出公交服务缺少人性化考量。笔者以为，作为与全市百姓日常出行密切相关的城市公交服务，如何在服务细节上体现人文关怀，使一些不尽如人意的地方得到改进，公交管理部门需要认真反思。

“城市，让生活更美好”，很大程度上是通过公共服务来实现的。给公交站台安装遮阳棚，让候车大厅更舒适一些，酷暑严寒、雨雪冰霜之时让公交车多等等乘客，类似这样的举措，看似不起眼的小事，却能体现以人为本的情怀。由此启示，我们的公共服务部门要多一点换位思考，从细节入手改进服务，创设友善、有温情的社会，营造人性化、有人情味的公共环境，让群众倍感温暖和关怀，这也是公共服务的应有之义。