○ 张西流

在现实生活中，企业和市民在办事过程中常常会遇到各种困难和障碍，如政策不透明、审批流程繁琐、服务质量低下、服务态度不好等问题。这些问题往往会导致企业和市民无法顺利地完成相关手续和业务，甚至使得企业和市民办事无果而终。为了解决这些问题，上海市政府决定设立“办不成事”反映专窗，集中力量解决企业和市民在办事过程中遇到的难点问题，提高政府服务水平和效率。（9月14日澎湃新闻）

如何提高基层相关部门服务意识，解决“门难进、脸难看、事难办”等顽疾？近年来，各地多措并举优化营商环境，畅通企业、群众反映问题渠道，打造“办事不求人”的环境。特别是，上海设立“办不成事”反映专窗，让办事企业和群众容易“对号入座”，治理“冷、懒、推、乱、拿”等乱象，高效解决群众的办事难点。

事实上，简化办事手续，推进便民服务，一直是公共服务部门重申的一项工作举措。然而，现实情况表明，有关部门的承诺，与百姓享受到的服务，尚有很大的差距。群众遭遇的“办事难”，绝非是个别现象。

但如今，不仅是上海，此前广东珠海、浙江乐清等地也设立了“办不成事”反映窗口，可以预料，“一证难求”之类的问题，将会迎刃而解。可见，设立“办不成事”反映窗口，值得在各地推广。同时，各地应在设立“办不成事”反映窗口基础上，加大检查、督办力度，着重解决“文件上规定的和下面执行的不一样”等问题，不走过场，不做表面文章。

特别是，设立“办不成事”反映窗口，有助于完善“马上办”机制。一方面，要从便民、利民角度行使职能，完善信息资源共享机制和公共服务联动机制，实行良性互动，代替一些不必要的证明。另一方面，除了规避“不能办”、告知“怎么办”之外，更要做到“马上办”。只有让每个办事机构和服务窗口，都推行“马上办”机制，让“马上办”成为一种工作常态，才能够把事情办快、办实、办好，才能够让群众满意。