本报讯 （通讯员 邹燕 李勇琴） 近年来，丹寨县坚持问计于民、问需于民，以打造政务中心升级版为抓手，推进惠民便民实事业务办理，实现“一站式”政务服务，让群众办事更省心省力。

在丹寨县新政务大厅，税务人员正在耐心为前来咨询业务的群众解读政策，指导群众快捷使用政务服务自助终端机等。县税务局通过设立党员先锋岗、建立回访机制、深化“一网一窗”改革等措施为群众提供优质高效服务、提升满意度。

“今天我来交税办业务，这里的工作人员很热情，服务态度也很好，工作效率很高，几分钟就帮我办好了，我非常的满意。”市民莫小在工作人员的引导下很快就将所需业务全部办理完毕。

问计于民、问需于民。丹寨县公安局在调研服务窗口时发现，群众在身份证办理业务上的诉求比较多，就从群众反映强烈的问题入手，推进“跨所通办”试点，让群众不受户籍地限制就近办理身份证挂失、补办事项，自业务上线以来，该服务大厅已办理相关业务1651件，接待群众咨询近万人次。

“现在办身份证非常方便，几天就可以拿到了，并且照片也可以直接在这里拍，方便很多。”市民左平富对政务服务给予高度肯定。

政务大厅中心位置，还设置了“办不成事”反应咨询台，每天都有专人专员专职为来到政务中心办事遇到困难的群众答疑解惑，及时在涉及窗口、业务服务中进行有效沟通对接，疏阻通障，目前，该咨询台所接待的所有不懂办事流程的群众，在其指引下办理事项均实现在大厅内办理完结。

“我们这个窗口主要是通过我们的协调，能够解决群众办事的一些急难问题。”县政务服务中心信息网络股负责人刘德成表示，“我们也可以通过这种方式及时发现服务流程存在的问题，进一步完善服务措施，从而达到企业群众办成事、办好事的目标。”

今年以来，丹寨县政务中心累计完成1560项标准事项认定、领取，领取率达到了100%，不断推进服务事项集成化办理，在办理环节、材料准备、办理时限和成本控制方面实现了服务事项“三减一降”，全面推进服务评价规范管理，实现“好差评”系统应用全覆盖，2023年政务服务窗口好评率达99%。

“县政务服务中心以‘五个通办’改革为抓手，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，实现政务服务效能大提升，下一步我们将持续强化党建引领，以实干实绩推动全县经济社会高质量发展。”县政务服务中心党组书记雷智荣说。