本报讯 （通讯员 孙芸） 加强投诉举报受理处理，是保障消费者权益、提升旅游服务质量维护市场秩序的重要渠道。镇远县始终把受理和处理消费者投诉举报工作摆在重要位置，坚持依法依规、真情服务、高效处理，助力营造良好的旅游消费环境。

“非常感谢市场监管局的工作人员，你们的工作效率很高，为你们点赞。”游客十分感激地说道。近日，镇远县市场监管局在12345平台收到游客求助，游客在携程网订了两晚酒店住宿，但因行程有变需要退订一晚的住宿，与酒店协商未果后向12345寻求帮助。在收到该工单后，执法人员30分钟内迅速赶到现场帮助游客调解该问题。

今年以来，镇远县市场监管局充分发挥职能职责，强化保障措施，突出抓好重要节假日旅游服务保障和市场监管工作，重点加强对旅游商品市场、食品药品、特种设备安全、食宿、价格等领域的监督检查力度。同时，加强值班值守，建立快速反应机制，第一时间响应游客诉求，快速、及时、全面地维护消费者合法权益，全面提升整体旅游服务质量。

2023年，镇远县市场监管局累计收到投诉举报910件，其中12345热线平台540件、12315平台358件、其他渠道12件，现已全部处理完结，消费者满意率达100%。