○ 黔东南州融媒体中心记者 魏丽萍 通讯员 李雪

“希望我们商家改善质量和服务态度，争取为西江的旅游做出更大的贡献。”

11月20日，在雷山县西江“美丽·初心”调解中心，调解员在耐心地劝导商户，现场气氛融洽。

和朋友一起来西江苗寨旅游的牟女士因与商家产生消费纠纷，来到调解中心，希望问题得以解决。

了解事情原委后，调解员邀请双方坐上调解桌，通过唱一首调解苗歌、讲故事、说好话等三个环节进行调和，让纠纷双方从心灵深处感受到苗族和谐文化的魅力，解开内心的疙瘩。

“与商家产生纠纷的时候心里面肯定是不舒服的，但通过调解，我的不愉快都没有了。对于这次调解，我很认可，调解过程很人性化，也很有民族特色。”纠纷被顺利调解后，牟女士露出了满意的笑容。

西江千户苗寨景区作为雷山县的一张亮丽名片，2008年开始，旅游业呈现出“井喷式”发展，各种矛盾纠纷也不断出现。

西江镇以开展主题教育为契机，在依法开展调解和遵循基本调解程序下，创新出致力于维护旅游消费者和经营者合法权益的“1314美丽调解法”，为涉旅纠纷的快速调解起到积极的推动作用的同时，优化旅游环境，促进旅游发展。

“1314美丽调解法”，即讲述1个故事，说上3句好话，演唱1首苗族调解和好歌，实现4个回归，通过讲故事、说好话、唱好歌三个环节的调和，促使纠纷双方回归寻找美丽的初心，回归享受美丽的过程，回归留下美丽的愿望，最终回归和谐的人际关系。

“1314美丽调解法”，是雷山县实现从“事后解”到“事前防”转变的一个缩影。

据了解，“美丽·初心”调解中心由雷山县司法局西江司法所、西江派出所、西江法庭等部门组建而成，将治安调解、人民调解、行政调解、司法调解和“榔规”调解进行有机整合，有效化解了辖区内各类矛盾纠纷，预防了“民转刑”“刑转命”等刑事案件的发生。

西江镇把主题教育与推进西江千户苗寨景区旅游提质增效有机结合，充分发挥党建引领作用，大力弘扬“四下基层”的优良传统，组织广大党员干部全力投入到服务、保障和发展千户苗寨景区工作之中，大力实施市场主体培育行动、旅游业态升级行动、服务质量提升行动，深入开展消防安全隐患排查整改、景区环境卫生和市场业态整治等工作，加大矛盾纠纷排查与调解力度，用实际行动、工作成效推动主题教育走深走实。目前，西江“美丽·初心”调解中心共受理矛盾纠纷106件，成功调解95件。

“我们把游客的满意度作为对落实‘学思想、强党性、重实践、建新功’总要求的成效检验。”雷山县委常委、西江镇党委书记杨胜星说，“将矛盾化解在萌芽状态，既为游客提供更美妙的旅游体验，又能有效促进景区和谐发展。”

西江“美丽·初心”调解中心的组建是雷山县助推涉旅纠纷快速调解的一个创新。自主题教育开展以来，该县坚持把“法治教育”作为基层社会治理的基础性工作来抓，立足于基层治理大提升，以“开展矛盾纠纷大排查”为载体，通过人民调解、司法调解、行政调解等多元化手段，着力在旅游、金融、物业管理、婚恋纠纷、医疗纠纷和农村山林权属、水源使用、邻里关系等领域加大力度、创新方法、化解矛盾，推动形成“部门联动、快速受理、及时交办、有效处置”的工作机制，高效解决景区涉旅纠纷，有效提升全县景区旅游形象。