○ 黔东南州融媒体中心记者 王娅琳

近日，在凯里市炉山镇党务政务服务中心大厅的“一窗通办”服务窗口，办事群众谭吉秀正在给孙女办理证件业务，工作人员田琦在核实相关资料以后，很快就完成了全部流程。

谭吉秀开心地说道：“现在来这里办业务，工作人员服务态度热情，办事效率又高，真是太满意了。”

自第二批主题教育开展以来，凯里市炉山镇党务政务服务中心始终坚持理论学习、调查研究、推动发展、检视整改、建章立制一体推进，突出问题导向，梳理群众在办理政务服务事项过程中的困难和需求，以解决人民群众急难愁盼问题为切入点，立足岗位，持续提升政务服务质效，扎实推动主题教育走深走实。

一窗通办，单线受理变综合办理。制定出台《炉山镇政务服务“一窗通办”改革工作实施方案》，投入160万元按照场所设立、功能布局、窗口设置、对外时间、标识标牌、事项管理、系统应用、健全制度八个标准化建设要求对1000平方米办公场地进行改扩建，将原来的10个分类业务服务窗口改置为3个综合服务窗口、3个业务办理窗口、1个法律咨询窗口。

将民政、计生、养老、医疗、就业、户籍等事项全部进驻党务政务综合服务中心，并授权党务政务综合服务中心“一窗式”81项行政权和公共服务事项，通过“前台接件、后台办理”服务模式，严格对照“就近办理、一次办成”的要求，重新编制事项办理服务指南，明确办理流程，推进事项标准化，让群众真正实现进到一个窗口、提交一套材料、办成一件事。

目前，炉山镇党务政务综合服务中心通过“一窗通办”受理政务事项1960件，承诺时限内办结1960件，办结率100%。

一员多能，专科服务变全科服务。“我们选派业务熟悉的干部到服务中心担任前台接件人员，通过岗前培训、业务培训、以会代训等方式，让综合服务窗口人员短时间内熟练掌握各项基础业务办理流程、规范。”田琦介绍道，一员多能的全科服务让“一窗”人员从“专科”转变为综合性的“全科”熟知，更好为群众提供优质高效服务。

另外，建立健全《炉山镇党务政务综合服务中心工作制度》《炉山镇党务政务综合服务中心考核管理办法》《炉山镇一枚印章管审批管理制度》等制度，对前台窗口人员、后台部门人员实行规范化管理、考核，定期抽检窗口人员业务能力、服务能力，并及时对抽检情况进行全镇通报；持续扩宽群众监督渠道，坚持开展窗口服务满意度公众测评，并将抽检情况、群众满意度情况作为干部考评依据，切实激励窗口人员用服务指数换群众满意指数。

一章通管，多头审核变一次审批。启用炉山镇行政审批（服务）专用章，规定凡是进驻中心的所有审批服务事项，都统一使用炉山镇行政审批（服务）专用章，将原来涉及所有镇党政内设机构和事业单位的多枚印章减少为1枚，实现审批服务印章“多”变“一”，有效解决基层群众“办事难”“办事慢”“多跑路”等问题。

同时，对行政审批事项，集中审批、限时办结，清理“奇葩”证明、重复证明，减少盖章、审核、备案、确认、告知等繁琐环节，全面推广电子证照、电子印章的应用，通过职能部门信息共享，完成实质性的互联互通。

一网办事，群众跑腿变数据跑路。深化“互联网+”政务服务，将人社、医保、卫健、低保、退役军人等多个部门的业务专网进行融合，升级改造“多网合一”，改变以往一个部门铺设一条专线、一条专线访问一个系统、一人一台电脑专门对接一项业务的状况，实现业务办理终端只接入1条网线即可满足多个业务系统访问需求，提高办事效率。

依托贵州政务服务网，打破数据壁垒，将智能服务前移至村，打通服务群众“最后一公里”。目前，炉山镇16个村（社区）均建设了高效政务服务平台，已实现网上业务办理，群众可选择“现场办”或“网上办”，有效解决“来回跑”“多次跑”“效率低”问题。目前，各村（社区）综合平台受理业务事项3209件，承诺时限内办结3209件，办结率100%。