○通讯员 汤巧虹

今年以来，按照国家金融监督管理总局办公厅印发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》相关要求，中国人寿黔东南分公司坚持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的初心使命，践行“以客户为中心”的服务理念，不断满足客户对保险服务的更高要求与更美好期盼。在公司上市二十周年活动之际，以“共荣二十载 服务我先行”为主题，在全辖机构的营业网点持续开展以下便民服务。

“线上+线下”全方位服务

中国人寿黔东南分公司致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，在保险服务的便捷触达上，打造“线上渠道多，线下渠道全”融合互补的服务通道，确保客户从任一渠道与公司交互的过程中保持服务不掉线，建立了以“三防三管”为核心的服务中断防控体系，使客户在“中国人寿寿险”APP、微信、95519联络中心、销售人员、柜面等渠道随时随地无缝衔接，享受优质温暖的保险服务。同时，在业务服务的便利上，推出“空中客服”服务模式，让客户足不出户便可远程视频连线柜面服务人员办理业务。

“免息复效”纾解客户困难

中国人寿黔东南分公司为落实《中国银保监会办公厅关于2023年加力提升小微企业金融服务质量的通知》要求，满足客户获得保险保障的需求，降低客户经济压力，推出“免息复效”活动，活动范围覆盖2020年1月1日至2023年12月31日产生的中国人寿保险股份有限公司承保的失效个人长险保单。客户可通过“中国人寿寿险”APP、空中客服、智慧柜面、公司客户经理上门协助等渠道办理，在今年12月31日前申请复效并缴纳欠款的可免除复效利息，分红险保单复效后可正常享受红利派发。

协助客户指定受益人

中国人寿黔东南分公司坚持以维护消费者合法权益为己任，落实《保险法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的相关政策要求，协助客户开展指定受益人活动。受益人指定是人身保险合同订立当时或订立后指定受益人的行为，指定受益人的权利由被保险人、其监护人或经被保险人同意的投保人行使。由于部分客户投保后疏忽受益人指定，该公司通过服务专线95519提醒客户，并安排客户经理登门，协助客户进行相关受益人指定操作，让客户“明明白白买保险，踏踏实实享权益”。

下一步，中国人寿黔东南分公司将始终坚持“一切为了人民”的发展思想，重点保护消费者保险核心利益，着力构建“大消保”发展新格局，提升公司对消费者权益保护的工作能力，切实保障消费者合法权益。