本报讯 （记者 罗亮明） 近日，建设银行黔东南州分行各营业网点到店人流量增多，给各营业机构的运营能力、员工业务能力及突发事件的处理能力都造成不小挑战，尤其是各营业网点服务质量问题极易演化成社会关注热点。

为进一步做好各营业网点业务运营保障，持续提高建设银行黔东南州分行业务连续性运作水平、客户服务质量，建设银行黔东南州分行组织辖内营业网点开展突发事件应急演练，取得良好效果。

据悉，建设银行黔东南州分行高度重视此次应急演练工作，按照应急演练预案，除“客户排队等候时间长引发客户投诉”的必选场景外，还针对每一个营业网点实际情况，设计了不同的演练场景，形成应急预案并加以分解。

此次应急演练包括业务系统中断、客户突发疾病、客户受到意外伤害、网点遭到不法分子抢劫等突发安全事故场景。为达到演练效果，建设银行黔东南州分行对新增场景进行梳理，根据网点实际情况开展讲解及重点指导，确保演练有序开展。

此次演练在建设银行凯里开发区支行拉开序幕，各支行结合实际情况有条不紊地陆续开展。演练过程中，各支行员工均认真严肃地按照应急预案逐步开展演练，未有惊慌失措、不知所措等情况发生，演练开展整体情况良好，基本达到预期。

“以练促防，应急有方。”此次突发事件应急演练活动的顺利开展，进一步增强了建设银行黔东南州分行员工对突发事件的应急处理能力，使抽象的应急预案转化为具象的操作步骤，切实提升服务客户的质量水平和维护人民群众资金安全的能力。